Spécialiste en Soutien Ti

Hey toi Es-tu à la recherche d'un nouveau défi? Es-tu prêt à faire amener tes compétences en informatique au niveau supérieur? Si oui, CEP-LRI est le meilleur endroit pour poursuivre ta carrière
Fondée en 1972 par trois ingénieurs spécialisés en défaillances électriques et en incendie, notre entreprise compte aujourd'hui 135 employés répartis dans 10 bureaux à travers le Canada. En plus de 50 ans d'existence, CEP Forensique est parvenue à déterminer la cause la plus probable d'un sinistre ou d'une défaillance dans plus de 120 000 dossiers. Ce sont généralement des compagnies d'assurance, ou des avocats en cas de litige, qui mandatent nos experts pour produire des rapports d'expertise dans des domaines aussi nombreux que variés : incendie et explosion, défaillance électrique, mécanique et biomécanique, génie civil et structure, génie des matériaux, métallurgie, reconstitutions de collision, chimie et génie chimique et science de l’environnement.
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en soutien TI qui se joindra à notre merveilleuse équipe. Si tu es quelqu'un qui prend son travail au sérieux, mais qui a aussi un grand sens de l'humour, nous te voulons dans notre équipe.

**Ta mission**:

- Gérer la réponse aux requêtes Service Desk, prioriser et traiter les demandes selon leur degré d'urgence et agir pour résoudre les problèmes aussi rapidement que possible ;
- Travailler avec les équipes internes et externes pour trouver les solutions ;
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs, répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel des employés, que ce soit à distance ou en personne ;
- Travailler conjointement avec l’équipe lors de l’analyse de problématiques complexes (niveau 3);
- Tenir les utilisateurs informés du statut de leur demande sur une base régulière;
- Documenter les problèmes identifiés et s'assurer du transfert des demandes aux représentants des différents fournisseurs de services, au besoin ;
- Documenter les problèmes récurrents en fiches techniques disponibles aux employés ;
- Gérer l'inventaire du matériel et des logiciels utilisés y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et la téléphonie IP ;
- Gérer l’équipement informatique lors de l’arrivée et du départ d’un employé ;
- Établir et maintenir des relations de travail saines autant avec les employés qu'avec les fournisseurs et sous-traitants ;
- Réaliser tout autre mandat, lorsqu’attribué.

**Dans ton sac**:

- Détenir un diplôme universitaire en informatique ou un diplôme technique en informatique avec expérience pertinente ;
- Deux (2) années d’expérience en informatique dans un environnement de soutien technique ;
- Connaissance des environnements PC et Mac ;
- Expérience avec Egnyte, Microsoft 365, Salesforce et autres SaaS (Software as a Service) un atout.

**Qualités recherchées**:

- Posséder de l’entregent et d’excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais ;
- Souhaiter aider les employés : faire preuve d’empathie, d’initiative et être curieux dans la recherche de solutions ;
- Posséder des aptitudes en gestion des priorités et du temps ;
- Continuer d’acquérir des connaissances en TI et des meilleures pratiques et normes de l'industrie.

Peut-être que, jusqu’à présent, tu te dis que c’est trop facile. Alors, voici le piègeNous ne recherchons pas seulement quelqu'un capable de répondre aux objectifs de la mission et possédant les bons outils dans son sac. Nous recherchons aussi quelqu'un qui apportera une personnalité unique à notre équipe ainsi que son lot de bizarreries attachantes.
**Tes avantages**:

- Un horaire de travail flexible et hybride ;
- Un environnement de travail dans lequel on peut à la fois compter sur les autres et s'amuser ;
- Plusieurs opportunités de développement professionnel ;
- Des avantages sociaux compétitifs : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, massages, soutien psychologique, programmes d’aide aux employés et à leur famille, service de télémédecine, allocations pour le sport et le travail à la maison, plusieurs congés payés (dont ton anniversaire), événements et activités pour les employés, et bien plus encore ;
- L’opportunité d’une vie de travailler avec des personnes extraordinaires.

Si tu es fier de ton expertise en informatique, que tous tes amis connaissent ta passion pour ce domaine, que tu es excité par la résolution de problème, que tu as un sac bien rempli de tous les outils nécessaires et que tu es attiré par les nombreux avantages que nous avons à t’offrir, postule chez CEP Forensique et deviens notre prochain gagnant