Valet de Nuit

**Description**:
Le voiturier de nuit assure le stationnement sécurisé et efficace des véhicules des clients tout en offrant un service dépassant les attentes de la clientèle. Il est chargé de répondre rapidement aux demandes des clients et d’interagir de manière attentionnée avec tous les visiteurs sur le site qui lui est attribué. Le voiturier de nuit travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe, le responsable des opérations et/ou le superviseur de quart afin de garantir en tout temps le respect des normes de qualité et de sécurité, ainsi que des lois locales et étatiques. Il doit rester vigilant quant aux personnes entrant et sortant du garage et être en mesure de réagir ou de signaler les incidents survenant pendant son service. Le voiturier de nuit est également responsable de la préparation des rapports de quart concernant les revenus collectés durant la nuit.
- The Night Valet Attendant ensures the safe and efficient parking of guest vehicles while delivering service that exceeds our customer/client’s expectations. The Night Valet Attendant is responsible for responding quickly to customers’ requests and providing caring interactions with all guests at their assigned location. The Night Valet Attendant works closely with fellow team members, Operation Manager, and/or Shift Supervisor to ensure that quality and safety standards are met at all times as well as adhering to state and local laws. The Night Valet Attendant must be vigilant of who is entering and leaving the garage and be able to respond or report incidents that occur while they are on duty. The Night Valet Attendant will also prepare shift reports for revenue collected during the night.

**Key Responsibilities / Responabilités Clés**:

- Rester éveillé et attentif à l’activité dans le garage de stationnement pendant la nuit
- Noter et signaler les incidents survenus durant la nuit au superviseur le matin
- Préparer les rapports de quart pour les revenus collectés pendant le service de nuit
- Mobiliser et coordonner l’ensemble du processus de voiturier en récupérant les clés, en ramenant les véhicules aux clients, en chargeant les véhicules des clients et en délivrant des tickets et/ou en saisissant les informations clients à l’aide d’appareils électroniques
- Favoriser la satisfaction, la fidélisation et le succès des clients en établissant une relation, en répondant aux questions et en fournissant des indications si nécessaire
- Agir en tant qu’ambassadeur de la marque, rapide et courtois, en interagissant avec les clients, en ouvrant les portières de véhicules et en déchargeant les véhicules
- Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des véhicules pour diriger la circulation, positionner les barricades, garer les voitures des clients dans les emplacements appropriés, inspecter les véhicules pour détecter tout dommage et signaler les incidents ou réclamations à la direction désignée du site
- Gérer les opérations financières en demandant et collectant les frais applicables, et en conciliant les recettes de fin de service
- Accueillir tous les clients dès leur arrivée ; ouvrir les portières des véhicules et aider à décharger si nécessaire
- Récupérer les clés du client ; délivrer un ticket ou entrer les informations clients à l’aide d’un appareil électronique
- Garer le véhicule du client dans un emplacement approprié ; s'assurer de l’utilisation sûre et correcte des véhicules
- Inspecter les véhicules pour tout dommage préexistant ; enregistrer les informations à l’aide d’un appareil électronique ou d’un ticket manuel ; noter correctement la marque, le modèle et l’emplacement exact du véhicule
- Ramener rapidement les véhicules aux clients en attente ; aider au chargement des bagages ou effets personnels si nécessaire
- Offrir un excellent service client ; répondre aux questions avec courtoisie et donner des indications vers les autoroutes, destinations, etc.
- Diriger la circulation, positionner les barricades et organiser un service de remorquage si nécessaire
- Signaler immédiatement tout incident ou réclamation au responsable des opérations ou au chef d’équipe
- Demander et collecter les frais applicables pour l’utilisation du service
- Aider à concilier les recettes de fin de service avec la distribution des tickets, si nécessaire
- Communiquer de manière professionnelle à tout moment avec les clients, le client (entreprise) et les collègues
- Remain awake and aware of activity in the parking garage during the night.
- Note and report incidents that occur during the night to the supervisor in the morning.
- Prepare shift reports for revenue collected during the night shift
- Mobilize and coordinate beginning-to-end valet process by retrieving keys, retrieving vehicles for waiting guests, loading guest vehicles, and issuing tickets and/or leveraging electronic devices to enter customer information
- Foster customer success, happiness, and retention by building customer rapport, addressing customer i