Représentante ou Représentant Bilingue Du Service

Chez l'Assurance vie Équitable du Canada, nous sommes conscients que le travail ne consiste pas uniquement à exécuter des tâches; mais également à s’intégrer dans un milieu de travail qui vous permet de progresser et de vous épanouir à la pleine mesure de votre potentiel. Au sein de notre environnement de travail amical et favorable à la collaboration, nous reconnaissons que le personnel dévoué, motivé et à l’affût des besoins des clients sont la clé de notre croissance et de notre succès. Joignez-vous à l’équipe de l’Assurance vie Équitable dès aujourd’hui en tant que:
**Titre du poste**: Représentante ou représentant bilingue du Service à la clientèle

**Relevant du poste de**: Gestionnaire, Centre de relations clientèle de l’assurance collective

**Service**: Centre de relations clientèle de l’assurance collective

**Type de poste**: Permanent - temps plein

**Horaire**: Du lundi au vendredi de 11 h à 19 h (HE)

**Conditions de travail**: travail à distance à 100 % offert aux postulants partout au Canada.

**L’offre d’emploi**: Chez l'Assurance vie Équitable, nos représentants du Service à la clientèle sont experts en la matière en ce qui concerne tous les aspects des produits d’assurance maladie complémentaire et d’assurance dentaire et fournissent rapidement des réponses aux questions en plus de résoudre une multitude de problèmes pour nos clients. Nous offrons une formation complète afin de nous assurer que vous possédez les connaissances nécessaires pour aider et sensibiliser nos clients pour répondre à leurs besoins variés, sans avoir à leur vendre une solution - vous avez bien lu, nul besoin d'effectuer des ventes incitatives.

Nous tenons à nous assurer qu’une partie de votre temps soit passé loin des téléphones. Ce temps permet de travailler sur d’autres projets et initiatives qui apportent une énorme croissance à notre organisation.

**Ce que vous ferez**: Les représentants du Service à la clientèle sont nos ambassadeurs, fournissant un excellent service à la clientèle aux clients internes et externes (nos membres de régime, nos fournisseurs médicaux et nos bureaux de vente et service régionaux). Vous assumerez la responsabilité de résoudre efficacement les demandes de renseignements liées à l’assurance maladie complémentaire et l’assurance dentaire en utilisant des connaissances approfondies de l’assurance collective et en démontrant votre expertise et responsabilité. Bien qu’une bonne partie de votre temps sera passée à vous occuper des appels téléphoniques entrants, vous devrez également répondre aux demandes par courriel.

Vous aurez également l’occasion d’utiliser vos aptitudes en matière d’enquête pour travailler avec l’équipe du Service d’enquête en transmettant les demandes de réclamation suspectes et en signalant toute constatation liée à une fraude potentielle au service.

**Ce que vous avez à nous offrir**:

- Maîtrise de la langue parlée et écrite française et anglaise (obligatoire).
- Expérience dans un poste de service à la clientèle au téléphone requise.
- Expérience dans un poste lié à l’assurance collective ou dans un domaine médical connexe de préférence.
- Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles nécessaires à la gestion des relations avec la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe.
- Aptitudes d’écoute excellentes pour traiter les demandes de renseignements et composer avec les clients furieux tout en concluant sur une note positive.
- Capacité de gérer de hauts niveaux de stress dans un environnement au rythme accéléré.
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale.

**Les avantages pour vous**:

- Un sain équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle qui tient compte en priorité du mieux-être de l’employée ou de l’employé.
- Un programme de primes annuelles, des congés annuels payés et un programme d’avantages sociaux payés par la compagnie.
- Un congé annuel dédié au bénévolat afin que vous puissiez redonner aux collectivités.
- Inscription instantanée au régime de retraite de la compagnie avec cotisation de l’employeur égale à celle de l’employée ou de l’employé.
- Des groupes de ressources pour les employés qui soutiennent un environnement de travail inclusif.
- Un soutien aux frais de scolarité et aux programmes spécialisés.
- Une cafétéria subventionnée par la compagnie offrant une variété d’options quotidiennes.
- Des rabais sur les produits et services de la compagnie, et un accès exclusif aux avantages destinés aux employés.
- Des événements réguliers de l’Assurance vie Équitable misant sur l’unité et la collaboration.

**Dans le cadre de notre processus d'embauche, vous devrez**:

- effectuer une évaluation des compétences linguistiques en français;
- fournir deux références professionnelles (dont au