Préposé(E) Au Service à La Clientèle Canada Et

Sustana est le principal fabricant de fibres et de papier recyclé de qualité supérieure produits de manière durable, en utilisant des matériaux post-consommation pour créer des produits de haute qualité à faible empreinte carbone. Nous avons 12 emplacements différents en Amérique du Nord dans trois segments différents de l’industrie des pâtes et papiers (papier, fibre et récupération). Notre siège social est à Saint-Jérôme, et nous sommes fiers de célébrer notre 142e anniversaire cette année et ce n’est que le début. Groupe Sustana possède plusieurs usines en Amérique du Nord. Notamment à De Pere au Wisconsin, à Lévis (région de Québec) ainsi que dans la région de Montréal et dessert une multitude de clients partout en Amérique.

**EN TANT QUE PRÉPOSÉ AU SERVICE À LA CLIENTÈLE CANADA ET ÉTATS-UNIS**

Vous serez responsable d'assister les clients en répondant à leurs demandes et en traitant les commandes par courriel, ainsi que par téléphone. Vous devrez assurer un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes des clients en offrant des solutions adaptées à leurs besoins et en vous assurant d’effectuer le suivi de leurs dossiers. Également, le préposé devra collaborer avec les clients internes et externes pour garantir une expérience fluide dans notre secteur d’activité qu’est la vente de papiers de différents formats et grades au Canada et aux États-Unis.

**LES AVANTAGES DE VENIR CHEZ SUSTANA**

Chez Sustana, nous offrons à nos employés en ensemble d’avantages sociaux comprenant:

- Un salaire de base, selon la convention collective, de 33,44$ par heure ;
- Un programme de partage des profits ;
- Une semaine de travail de 37,5 ;
- Des avantages sociaux compétitifs : programme d’assurances collectives flexibles comprenant les soins médicaux et dentaires (avec contribution majoritaire de l’employeur) ;
- Un programme d'aide aux employés ;
- Un régime de retraite à cotisations déterminées ;
- Un Programme de remboursement d’activités sportives et soins de la vue ;
**VOS RESPONSABILITÉS**
- Procéder à la saisie de commandes des clients et respecter les échéanciers fixés;
- Agir en tant que personne ressource entre les clients et la production et transmettre les spécifications des produits; en collaboration avec la force de vente;
- Préparer les bons de commande selon les spécifications et les exigences des clients tout en respectant les limites des équipements et les échéanciers;
- Valider le niveau des inventaires, les dates de livraison, ainsi que toutes autres exigences spécifiques des commandes;
- Assurer un service à la clientèle de qualité et donner suite aux demandes rapidement;
- Répondre aux plaintes de façon diligente et professionnelle; en collaboration avec le service technique;
- Apprentissage des opérations connexes tel que la planification et l’expédition;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**VOS QUALIFICATIONS**
- Un minimum de 2 ans d'expérience dans une fonction équivalente Ou DEP en ventes-conseil et ce, dans le domaine industriel;
- Excellentes connaissances de l'anglais parlé et écrit;
- Connaissance de Microsoft office;
- Habilité à la vente et la promotion des produits de Sustana ;
- Bonne compétence en communication et en gestion des relations interpersonnelles avec des clients internes et externes ;
- Capable de planifier et d'organiser son travail efficacement;
- Bonne capacité analytique et de résolution de problèmes;
- Capable de faire preuve d'initiative et d'esprit analytique;
- Bonne capacité d'adaptation et de gestion de changement;

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 33,44$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel