Spécialiste Des Pièces de Rechange Pour Moteurs

**Spécialiste des pièces de rechange pour moteurs / garantie**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
Customer Service Manager

**Votre poste et vos responsabilités**:
Le ou la spécialiste des pièces de rechange pour moteurs / garantie fera partie de l'équipe du service client et relèvera directement du ou de la responsable du service client. Ce poste est situé sur notre campus de Montréal. Les principales responsabilités de ce poste sont de fournir un support client rapide pour les demandes de garantie, les devis de pièces de rechange pour moteurs et la saisie des commandes. Le rôle nécessite des compétences en réflexion critique et en prise de décision pour gérer plusieurs interactions dans un environnement dynamique tout en offrant à nos clients une expérience supérieure. - Coordination des réclamations de garantie : Gérer les réclamations de garantie des clients OEM et des partenaires de distribution, y compris déterminer le statut de la garantie et recommander des solutions. - Préparation des propositions : Créer des propositions techniques et commerciales pour les pièces de rechange des grands moteurs AC en fonction des spécifications des clients. - Résolution des problèmes clients : Collaborer avec l'équipe de gestion des produits pour résoudre les problèmes des clients. - Gestion des achats et des commandes : Acheter des pièces auprès des usines ABB en utilisant SalesForce ou Business Online et saisir les commandes des clients dans SAP ERP. - Coordination des services sur le terrain : Organiser l'intervention des techniciens de service sur le terrain pour réparer les équipements et surveiller les coûts associés. - Communication avec les clients : Informer proactivement les clients de l'état des réclamations et établir des relations durables grâce à une communication ouverte. - Suivi et analyse : Maintenir un système de suivi de toutes les réclamations de garantie, définir des indicateurs de performance (KPI) et effectuer des analyses des propositions perdues pour améliorer les résultats futurs. - Service client complet : Fournir un service fiable, courtois et professionnel, y compris les processus de devis, la gestion des commandes, la logistique et la facturation.

**Qualifications pour le poste**:

- Diplôme en mécanique avec 3 à 5 ans d'expérience pertinente avec les moteurs et/ou les entraînements (préféré).
- Bilinguisme, écrit et parlé (français et anglais). Le français est requis. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec les clients hors du Québec.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service client.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Sens aigu de l'urgence et du sens des responsabilités.
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
- Doit être orienté(e) vers le travail d'équipe, prêt(e) à prendre des initiatives, capable de résoudre des problèmes, curieux(se) et désireux(se) d'apprendre.
- La connaissance de SAP et de la logistique est considérée comme un atout.
- Basé(e) à Montréal, Québec.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Assurance accident
- Régime de soins de santé
- Programme bien-être

**À propos de nous**: