Agent(E) Soutien Technique

**Pourquoi travailler chez Loginnove?**

Chez Loginnove, nous croyons que le succès naît de la collaboration et de l’innovation. Voici ce qui vous attend:

- Une **équipe dynamique**, **motivée **et **conviviale **où votre contribution sera valorisée.
- Un **produit innovant, 100 % québécois**, qui fait une réelle différence pour les PME en simplifiant leur quotidien.
- Une **entreprise en pleine croissance**, offrant des opportunités d’évolution de carrière.
- Une **flexibilité horaire** (36-40 h/semaine, jours de semaine) et la possibilité d’un modèle hybride après la période de probation.
- Des **avantages sociaux compétitifs** après 3 mois : assurances collectives, REER collectif, programme de sport, club social, prime de recrutement, deux jours fériés supplémentaires, accès à notre piscine creusée et notre spa.

**À propos de Loginnove**

Loginnove est une entreprise en pleine expansion spécialisée dans le développement de logiciels de gestion pour les PME. Notre produit phare, **Viridem**, automatise les tâches administratives et opérationnelles pour libérer le plein potentiel des employés. Rejoignez une entreprise qui se positionne comme un acteur clé pour résoudre les défis liés à la pénurie de main-d'œuvre.

**Sommaire du poste : Agent(e) de support technique**

En tant qu’agent(e) de support, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un **service exceptionnel** à nos clients tout en contribuant à l’amélioration continue de nos processus internes.

**Vos responsabilités incluront**:

- Gérer les demandes des clients via Jira, courriels et appels.
- Communiquer avec les clients pour comprendre leurs besoins réels et assurer un suivi efficace.
- Identifier les priorités et attribuer les demandes au bon niveau d’assistance technique.
- Résoudre les demandes à votre niveau et proposer des solutions claires et adaptées.
- Garantir la satisfaction des clients lors de la clôture des dossiers.
- Contribuer au traitement des demandes complexes (niveau 2) lorsque nécessaire.
- Former les clients à l’utilisation et la configuration de Viridem pour les rendre autonomes.
- Participer aux projets d’amélioration continue du département.

**Votre profil**:

- Vous êtes passionné(e) par le service client et possédez d’excellentes compétences en communication.
- Vous avez un esprit analytique et aimez résoudre des problèmes.
- Vous êtes organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Une expérience en support technique ou dans un rôle similaire est un atout.

*Une connaissance de l’anglais est requise pour ce poste afin de consulter et comprendre des documents techniques en anglais, nécessaires pour l’accomplissement des tâches dans le respect des exigences de l’offre d’emploi.

**Rejoignez-nous**

Si vous souhaitez faire partie d’une entreprise où votre travail aura un impact direct, postulez dès aujourd’hui Chez Loginnove, vous trouverez bien plus qu’un emploi : Des collègues incroyables.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 39 000,00$ à 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Formation linguistique offerte
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Victoriaville, QC G6P 7L1: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- administrateur de systèmes: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel