Agent(E) de Soutien Technique

**Rejoignez l’aventure Viridem et donnez un sens concret à votre carrière **

Chez Viridem, nous transformons la gestion des documents pour aider les entreprises à prospérer de manière intelligente et durable. Si vous êtes passionné.e par l'innovation, la technologie et l’évolution continue, nous avons une place pour vous

Si vous partagez les mêmes valeurs que nous, soit le **Respect**, l’**Innovation**, l’**Authenticité**, le **Professionnalisme**, le **Plaisir**, la **Coopération** et le fait **d’Être Responsable**, il n’y a pas de doutes que vous éprouverez du plaisir à travailler avec nous

**Votre mission**:
En tant qu’Agent.e de soutien technique, vous serez un.e véritable héros pour nos clients et vos collègues. Votre rôle sera essentiel pour offrir une expérience fluide, rapide et efficace à ceux qui ont besoin d’aide, tout en mettant en valeur vos compétences techniques et relationnelles.

**Concrètement, voici ce que vous ferez**:

- Gérer les demandes des clients via notre outil de gestion des billets et les analyser pour y répondre de manière pertinente;
- Trouver les informations techniques nécessaires pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement;
- Si nécessaire, rediriger les demandes vers le bon niveau de soutien tout en assurant une communication fluide;
- Échanger avec les utilisateurs par téléphone ou par courriel, en expliquant clairement les solutions avec pédagogie;
- Documenter ton travail avec précision pour permettre une gestion optimale de chaque demande;
- Respecter nos méthodes internes tout en contribuant à l’amélioration continue de notre service;
- Participer activement au développement et à l’innovation de notre département.

**Le profil idéal**:
**Formation et expérience**:

- DEP en service à la clientèle, en informatique ou dans un domaine connexe;
- Au moins 1 an d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur technologique;
- Au moins 1 an d’expérience dans le service à la clientèle;
**Compétences techniques**:

- Maîtrise des outils de la suite Office 365 (Word, Excel, etc.;)
- Connaissances en systèmes informatiques;
- Connaissances de langage de programmation (ex : SQL) (atout).

**Qualités recherchées**:

- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement;
- Un bon niveau d’organisation et de planification;
- Facilité d’apprentissage et capacité d’adaptation;
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
- Compétences en communication et en écoute active
- Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches;
- Bonne gestion du stress, orientée sur le respect des échéanciers;
- Bon niveau de jugement;
- Ouverture à l’évolution technologique.

**Pourquoi choisir Viridem ?**
- **Un salaire annuel** entre 39 000$ et 45 000$ selon votre expérience et en fonction du nombre d’heures travaillées par semaine;
- **Flexibilité et bien-être** : nous valorisons votre bien-être avec des horaires flexibles (entre 36h et 40h/semaine) et un environnement de travail inclusif. Si vous choisissez travaillez 36h/semaine, vous serez en congé tous les vendredis après-midi;
- **Une entreprise en pleine croissance** : contribuez à l’évolution d’un produit québécois innovant, avec un impact direct sur l’entreprise et ses clients;
- **Une équipe soudée et passionnée** : ici, on travaille ensemble, on s’entraide et on crée une véritable culture de collaboration;
- **Une possibilité de développement de carrière**: Nous croyons en la croissance de nos employés et offrons des formations et des ressources pour vous aider à évoluer et à exceller;
- **L’opportunité de participer à l’amélioration continue des techniques de travail**: Dans notre équipe, vous aurez l’occasion nous partager vos idées créatives quotidiennement;
- **Avantages sociaux** (après 3 mois):

- Assurances collectives à 50% payées par Viridem;
- REER collectif avec participation de l'entreprise;
- Programme de sport et club social actif;
- Prime de recrutement si vous nous référé un.e futur.e collègue;
- 2 jours fériés supplémentaires par an;
- Accès à un spa, une piscine creusée, un club social dynamique et une équipe ultra-sympa

**Prêt à faire la différence ? Rejoignez notre équipe de près de 40 passionné.es qui œuvrent pour transformer les processus chez nos clients.**
- Une connaissance de l’anglais est requise pour ce poste afin de consulter et comprendre des documents techniques en anglais, nécessaires pour l’accomplissement des tâches dans le respect des exigences de l’offre d’emploi_

*Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’alléger sa lecture et inclut le féminin.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 39 000,00$ à 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel