Agent(E) de Répartition Aux Horaires

**Agent(e) de répartition aux horaires / agent (e) d’affectation**

Vous aimez relever de nouveaux défis ? Vous ne craignez pas les imprévus ? Le travail sous pression ne vous fait pas peur ?

Si votre priorité est le bien-être des gens, si vous aimez le travail d’équipe, si vous êtes aptes à gérer plusieurs dossiers à la fois et que vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre capacité à résoudre les problèmes inhérents à un poste au service à la clientèle, nous avons l’emploi que vous cherchez

**DESCRIPTION DU POSTE**

Dans le but d’améliorer le bien-être des personnes, la Coopérative Aide Rive-Sud offre une gamme de services d’aide et de soins professionnels dispensés par un personnel qualifié depuis plus de 24 ans. Désireuse de devenir le meilleur fournisseur de services d’aide à domicile sur son territoire, la Coopérative est à la recherche d’un agent affectation.

Sous la supervision de la coordonnatrice des opérations, l’agent(e) d’affectation aura comme principaux mandats:

- Répondre à un nombre important d’appels; généralement des demandes d’informations des clients actuels et potentiels;
- Évaluer les besoins et les priorités du client;
- Élaborer et gérer les horaires de travail des préposées d’aide à domicile sous sa responsabilité;
- Gérer les annulations de services de la part des clients ou gérer les annulations de service à la suite d’absences d’employés et s’assurer de trouver un remplacement;
- Gérer les dossiers nécessitant des changements ou ajustements et en faire le suivi auprès du client et/ou du préposé;
- Compléter les dossiers clients dans le logiciel Maya et y annoter toutes les informations pertinentes;
- Gérer les insatisfactions et les plaintes de 1erniveau et inscrire les informations dans le dossier du client et/ou du préposé et effectuer le suivi si nécessaire.
- Collaborer avec les autres employés administratifs et les aider dans l’acquittement de leurs tâches, en fonction de ses mandats et responsabilités

**VOUS DEVEZ DÉTENIR**
- Diplôme d’études collégiales ou professionnelles dans un domaine pertinent;
- Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire;
- Expérience significative de gestion de services destinés à des personnes âgées;
- Expérience démontrée en gestion de service à la clientèle, dans un contexte de fort

achalandage et de nombreux imprévus;
- Expérience en répartition de personnel avec un système horaire (un atout);
- Connaissance des logiciels Office (Word & Excel);
- Aisance dans la communication (au téléphone et par écrit);
- Bonne capacité à comprendre les liens d’un système de gestion intégré;
- Connaissance du logiciel horaire de Qualicode (un atout);
- Maîtrise de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Être courtois, organisé et proactif;
**NOUS OFFRONS**

Nous offrons un environnement de travail respectueux, valorisant, sécuritaire et agréable
- Conciliation travail/famille/études
- Horaire de 35h semaines
- Poste permanent
- Jusqu’à 42 heures en congés maladie payés
- 12 jours fériés annuels
- Salaire de 19.88$/h à 22.02$/h selon l’expérience, avec échelle salariale jusqu’à 25.02 $/h
- REER

Venez joindre un organisme dynamique qui veut répondre aux besoins grandissants de sa clientèle.

L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,88$ à 22,02$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine