Current jobs related to Agent de Support Technique Bilingue - Montréal - Hikvision Canada

  • Agent de Soutien Technique

    6 days ago

    Montréal, Canada Gatestone & Co. Inc Full time

    **Découvrez Gatestone** Fondée en 1926, Gatestone a été pionnière dans la fourniture de services exceptionnels de centre de contact client externalisé et d'externalisation des processus métier (BPO) à des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant parmi le Fortune 500. **Rejoignez l'équipe** Rejoignez l'équipe Gatestone pour une...

  • Agent Bilingue de Soutien Technique à La

    11 hours ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...

  • Superviseur Des Services Techniques

    4 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...

  • Agent de Succès Bilingue

    1 week ago

    Montréal, QC H2N 2A5, Canada Éthers Innovation - Ufrost Full time

    *English will follow Imaginez une soirée dans un bar chic, un hôtel de luxe ou un restaurant branché où la **Ufrost Pro** transforme chaque cocktail en une création glacée en quelques secondes, captivant les invités et laissant une impression mémorable. En tant qu'**Agent de succès**, vous jouez un rôle clé pour garantir que ces établissements...

  • Agent Assurance de Qualité

    1 week ago

    Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Fabricant innovant de véhicules zéro émission Leader en électrification des transports en Amérique du Nord C’est nous! Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société. Viens dessiner l’avenir avec nous ! Pourquoi te joindre à notre équipe? - Tu travailleras dans...

  • Agent Support Technique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire !) grâce au dévouement de nos...

  • Agent de Soutien Technique

    12 hours ago

    Montréal, Canada Gatestone & Co. Inc Full time

    **Découvrez Gatestone** Fondée en 1926, Gatestone a été pionnière dans la fourniture de services exceptionnels de centre de contact client externalisé et d'externalisation des processus métier (BPO) à des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant parmi le Fortune 500. Nous sommes ravis d'annoncer le prestigieux prix de Gatestone,...

  • Agent de Soutien Technique

    1 week ago

    Montréal, Canada Gatestone & Co. Inc Full time

    **Découvrez Gatestone** Fondée en 1926, Gatestone a été pionnière dans la fourniture de services exceptionnels de centre de contact client externalisé et d'externalisation des processus métier (BPO) à des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant parmi le Fortune 500. Nous sommes ravis d'annoncer le prestigieux prix de Gatestone,...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    1 week ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par...

Agent de Support Technique Bilingue

2 weeks ago

Montréal, Canada Hikvision Canada Full time

**NOTRE ENTREPRISE**

Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.

En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie plus de 80 professionnels expérimentés à travers le pays. Ses bureaux, qui comprennent des salles d'exposition à la fine pointe de la technologie, sont situés à Toronto, Vancouver et Montréal. De plus, au Canada, la compagnie dispose d'un centre de recherche et développement complet situé à Montréal et d'un entrepôt de distribution situé quant à lui, à Vancouver. En tant qu'experts de l'industrie ayant une approche d'équipe, Hikvision apporte des technologies innovatrices sur le marché, en travaillant avec ses partenaires tout au long du cycle commercial. Hikvision s'engage à répondre aux besoins des clients et à rester un conseiller de confiance pour ses partenaires.

**Description du poste**

**Fonctions essentielles**
- Fournir le soutien à la clientèle et la résolution des problèmes techniques par courriel, téléphone et autre support électronique.
- Analyser et résoudre les problèmes pressants et difficiles du client.
- Travailler en collaboration avec l'équipe de gestion des produits pour gérer les mises à jour et le maintien à niveau des produits par l'équipe d'ingénierie.
- Collaborer avec les équipes de terrain et d'ingénierie pour développer des solutions aux problèmes récurrents.
- Travailler directement avec les clients en tant que consultant sur leurs défis techniques pour s'assurer que nous répondons aux objectifs de la solution de sécurité de nos clients.
- Résoudre les problèmes relies aux produits ainsi qu’aux logiciels.

**Qualification**
- Bilingue (anglais et français, écrit / parlé)
- 1 à 3 ans d'expérience de support technique
- Compétences informatiques de base, y compris l'expérience de l'adressage IP réseau
- Éligible à travailler au Canada

**Compétence désirées**
- Diplôme d'études collégiales en technique (électricité, informatique, réseautage, etc.)
- Expérience de support technique
- Expérience du centre d'appels
- Connaissance pratique des systèmes de sécurité, y compris les enregistreurs vidéo numériques analogiques (DVR) et les caméras analogiques, les encodeurs / décodeurs, les enregistreurs vidéo réseau (NVR) et les caméras IP
- Expérience avec le logiciel de connectivité à distance
- Compétent avec les ordinateurs Apple (matériel Apple, OS, iOS)
- La description de poste ci-haut indique les fonctions essentielles du poste et les compétences que doit posséder le titulaire du poste. Ces fonctions et compétences du poste ne se veulent pas une liste complète et inclusive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises afin de permettre aux personnes handicapées d’exécuter les fonctions essentielles du poste. Les renseignements contenus dans les présentes peuvent changer à la discrétion de la compagnie._

**OUR COMPANY**

**Hikvision is the world’s leading supplier of video surveillance solutions. From its inception in 2001, Hikvision has played an active role in the ever-evolving video surveillance market, devoting eight percent of its annual revenue into research and development for continued product innovation. Featuring the industry’s strongest R&D workforce, Hikvision designs, develops, and manufactures innovative standard
- and high-definition cameras, including a variety of Smart IP recorders and cameras with infrared, wide dynamic range, facial detection, object counting, and intrusion detection capabilities.**

***

**PRIMARY JOB FUNCTIONS**
- Provide technical assistance for customers who encounter difficulties while attempting to install, setup, or use Hikvision products.
- Analyze and identify source of problems through troubleshooting with the client and advise resolutions.
- Ensure electronic records are created and updated for all customer communications and escalations.
- Report and escalate any potential product issue thoroughly and comprehensibly to product management and development teams for future improvements.
- Receive training from Product Support Team and ensure knowledge is learned and test completed
- Practice through hands-on product testing, with the opportunity to create training materials for both external and internal trainings.

**ESSENTIAL QUALIFICATIONS**
- Must be bilingual (English and French)
- 1 to 3 years of technical support experience
- Basic computer skills including experience with network IP addressing
- Eligible to work in Canada

**PREFERRED QUALIFICATIONS**
- Technical diploma, Undergraduate or college degree related to IT, Engineering or Computer Science other technology fields
- Call center or techn