Spécialiste Du Soutien Aux Ventes

**À propos de nous**:
Chez MPN Capital Markets, nous aidons les entreprises à réduire leurs coûts énergétiques grâce à des conseils stratégiques et à des approvisionnements énergétiques innovants. Nos clients sont de grands consommateurs de gaz naturel ou d'électricité, et nous sommes fiers d'offrir un service haut de gamme qui favorise la fidélité et la valeur à long terme.

**About Us**:
At MPN Capital Markets, we help businesses reduce their energy costs through strategic consulting and innovative energy procurement. Our clients are larger-volume users of natural gas or electricity, and we pride ourselves on delivering white-glove service that builds loyalty and long-term value.

**À propos du poste**:
Nous recherchons un(e) Spécialiste du soutien aux ventes bilingue et très organisé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle joue un rôle essentiel dans le soutien au processus de vente et au cycle de vie du client, avec une forte emphase sur la communication client, les comptes clients (AR), et la coordination interéquipe. Vous serez un point de contact clé pour les clients basés au Québec et soutiendrez les équipes internes ainsi que les partenaires externes à travers le Canada et les États-Unis.

**About the Role**:
We are seeking a highly organized, bilingual Sales Support Specialist to join our dynamic team. This role plays a critical part in supporting both the sales process and customer lifecycle, with a strong emphasis on client communication, accounts receivable, and cross-functional team coordination. You will serve as a key point of contact for Quebec-based clients and support both internal teams and external partners across Canada and the U.S.

**Responsabilités principales**:
**Soutien aux comptes clients (AR)**
- Contacter les clients concernant les soldes impayés (fournisseurs du Québec : SB, DEB, AGS).
- Effectuer des suivis par appels, courriels et messages vocaux jusqu'à la résolution du paiement.
- Envoyer les factures, les relevés et les rapports de facturation partagée.
- Suivre les comptes à long terme et informer les parties prenantes.
- Répondre aux questions relatives aux frais de retard, lettres de mise en demeure ou suspensions de service.

**Service à la clientèle et gestion des relations**
- Répondre aux courriels et appels concernant la facturation et les contrats.
- Planifier et participer à des rencontres Google Meet pour expliquer la facturation, les ententes ou la performance.
- Clarifier des concepts comme Bundled-T vs. taux réglementé, achats directs, et équilibrage de fin d'année.
- Effectuer des revues de service et aider à la compréhension des ententes.

**Tâches administratives et système de billets**
- Gérer les billets HubSpot pour le Québec (et aider avec l'Ontario au besoin).
- Traiter les tâches liées aux contrats (ex. : téléversements, archivage, copies contresignées).
- Soutenir les simulations de performance et gérer les références clients.

**Soutien interne et collaboration**
- Aider les membres de l'équipe (ex. : Zohra et Alex) dans leurs tâches quotidiennes et demandes ponctuelles.
- Répondre aux questions internes sur HubSpot, la facturation et les fournisseurs.
- Gérer les appels entrants pour le Québec et appuyer les autres régions au besoin.

**Rapports et réunions**
- Fournir des mises à jour régulières aux gestionnaires sur les enjeux clients et l'avancement.
- Participer aux réunions relatives au service client, comptes clients et soutien aux ventes.

**Fonctions de soutien supplémentaires**
- Rédiger de nouveaux contrats et remplir les demandes des responsables de comptes.
- Créer et maintenir des modèles de courriel en français pour les clients du Québec.
- Appuyer les tâches de service à la clientèle de l'Ontario au besoin.
- Aider à gérer la boîte courriel partagée de soutien aux ventes pour le Québec.
- Aider à la compilation des feuilles de commissions via le Master Tracker.
- Contribuer à la collecte et l'organisation de prix personnalisés pour les clients à travers le Canada et les États-Unis.

**Key Responsibilities**:

- Accounts Receivable (AR) Support_
- Contact clients regarding outstanding balances (Quebec suppliers: SB, DEB, AGS).
- Send invoices, statements, and split-billing reports.
- Track long-outstanding accounts and keep stakeholders informed.
- Address inquiries related to late fees, demand letters, or service suspensions.
- Customer Service & Relationship Management_
- Schedule and participate in Google Meets to explain billing, agreements, or performance.
- Clarify concepts like Bundled-T vs. regulated rate, direct purchasing, and end-of-year balancing.
- Conduct service reviews and support client understanding of their agreements.
- Administrative & Ticketing System Tasks_
- Manage HubSpot tickets for Quebec (and assist with Ontario as needed).
- Process contract-related tasks (e.g., uploads, filing, countersigned copies).
- Support performance simulations and manage client referrals.
- Internal Support & Collabora