Field Service Technician Iii

About NCR

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting and running technology platforms for self-directed banking, stores and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 38,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

Fonction: Technicien service à la clientèle sur la route III

Emplacement: Montreal/Laval, QC

Vous brillez dans l’art de communiquer avec les clients (en maintenant des liens étroits, tout en gérant les problèmes avant qu’ils ne surgissent et en vous assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin). Vous possédez également une expérience pratique de travail impressionnante vous permettant de déterminer les enjeux et les tendances principaux à partir de données partielles ou contradictoires. Vous savez même comment travailler sur du matériel et des logiciels pour des fournisseurs multiples.

Est-ce que l’on se comprend déjà bien? Si c’est le cas, c’est de
_vous_, dont nous sommes à la recherche pour devenir notre plus récent ingénieur représentant du service à la clientèle III (IC III). À ce poste, vous effectuerez la maintenance du matériel pour le commerce de détail et la finance, le rechargement de logiciels et le remplacement de pièces et vous communiquerez avec l’ensemble des équipes pour résoudre les problèmes. Vous pourriez même être appelé à encadrer et à aider des IC I et IC II (comme un Leader).

Qu’est-ce qui rend cela plus passionnant? Savoir que tout cela est mis en œuvre pour aider à rendre la vie plus facile à des personnes dans le monde entier, grâce à plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des banques et des aéroports. Ils s’adressent à nous pour trouver des solutions en matière de logiciel, de matériel et de services. Vos compétences vous permettent de les aider de la manière dont ils en ont le plus besoin.

VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À:

- Offrir du soutien dans tous les domaines, des produits de réseautage et de communication aux équipements pour réseaux et systèmes, dans le but de maintenir la confiance absolue et l’entière satisfaction de nos clients.
- Être notre personne-ressource en cas de problème ou d’incident. Vous répondrez à toutes les préoccupations des clients en les traitant ou ayant recours à l’associé approprié, le membre de l’équipe, le gestionnaire de territoire ou le contrôleur qui peut les traiter, tout en vous assurant que les problèmes sont entièrement résolus pour satisfaire le client (conformément aux accords sur les niveaux de service convenus, bien entendu).
- Donner libre cours à vos compétences manuelles pour effectuer des réparations et remplacer des composants sur des équipements tels que des ordinateurs, des postes de travail, des kiosques, des périphériques, des imprimantes, des systèmes de point de vente (PDV) et des guichets automatiques bancaires. Vous participerez également à la préparation de sites, y compris l’installation du câble ainsi que la mise en œuvre et les essais de l’équipement.
- Être un gardien de tous les actifs NCR utilisés dans la prestation des services à la clientèle (c’est-à-dire les outils, les logiciels, les véhicules, la documentation et la propriété intellectuelle). Cela signifie que vous tiendrez des dossiers exemplaires et que vous maintiendrez des stocks de pièces appropriés.
- Effectuer la saisie des renseignements du client afin de nous permettre d’effectuer toute facturation et rester en contact avec celui-ci pour nous assurer de fournir le meilleur service possible.
- Développer des compétences spécialisées ou est polyvalent, grâce à une formation professionnelle et à une importante expérience pratique de travail. Identifier les problèmes clés et les tendances à partir de données partielles/contradictoires. Collaborer avec le chef d’équipe des IC et le spécialiste de l’ingénierie du service à la clientèle pour le mentorat et l’assistance aux IC I et aux IC II.
- Fournir de l’aide à la communauté des spécialistes de l’ingénierie du service à la clientèle dans le soutien des employés afin de résoudre les problèmes des clients. Aider le chef d’équipe des IC à fournir des commentaires sur le rendement des employés, à renforcer la culture du travail d’équipe et à favoriser des communications ouvertes et efficaces.

ON VOUS DÉCRIT COMME:

- Un penseur proactif et orienté vers l’avenir qui est toujours à l’affût des mesures préventives afin de pouvoir recommander un entretien préventif.
- Un adepte de solides relations de travail entre coéquipiers et clients.
- Une personne prête à aider à accompagner les employés, à fournir des commentaires sur le rendement, à renforcer la culture du travail d’équipe et à favoriser une communication ouverte et efficace.