Analyste Bilingue, Service de Soutien Technique

105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6

Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et des problèmes liés à la production pour les clients de tous les segments. Faire preuve de discernement, d’esprit d’analyse et d’initiative pour résoudre les problèmes, formuler des recommandations et offrir une formation impromptue d’assistance opérationnelle aux utilisateurs finaux, au besoin. Le titulaire du poste maintient des communications avec les demandeurs tout au long du processus d’analyse et de résolution, en particulier dans les situations difficiles pour les clients, il les tient informés de l’état de la situation et il effectue la transmission hiérarchique des problèmes s’il le juge nécessaire. Le titulaire de ce poste doit repérer de façon indépendante les problèmes systémiques (p. ex., pannes de système, erreurs de traitement généralisées) et prendre en charge le processus de bout en bout afin d’optimiser l’expérience client.
- Répondre aux questions des clients reçues par l’intermédiaire d’appels téléphoniques, de rappels, de courriels et de demandes du soutien technique.
- Fournir du soutien technique et du soutien à la production pour les produits et les systèmes.
- Afin de s’assurer du maintien des niveaux de service, effectuer les activités suivantes concernant les incidents : détermination, consignation, classification, soutien initial, enquête et diagnostic, résolution et rétablissement, fermeture, prise en charge, suivi, surveillance et communication.
- Créer et maintenir un service de qualité supérieure et uniforme pour les clients actuels et éventuels.
- Aider les clients en offrant un dépannage et en résolvant les problèmes pendant le déploiement et l’utilisation continue des produits et services.
- Analyser et diagnostiquer de manière efficace les problèmes complexes avec un niveau d’exactitude élevé et un service à la clientèle exceptionnel.
- Favoriser la confiance en prenant en charge les problèmes liés au soutien et fournir des résolutions faciles et exactes.
- Transmettre à l’échelon supérieur les problèmes qui dépassent le niveau d’expertise par l’intermédiaire des circuits appropriés.
- Tenir à jour ses connaissances et sa compréhension des produits, des services, des processus et des exigences juridiques, réglementaires et technologiques pertinentes.
- Surveiller le respect de l’ensemble des exigences internes et externes en matière d’efficacité opérationnelle et de conformité afin de gérer le risque dans les limites acceptables.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
- Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
- Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.** Qualifications**:

- Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- Connaissances spécialisées.
- Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
- Compétences en organisation - bonnes compétences.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - bonnes compétences.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

**Salaire**:
$37 500,00 - $69 500,00

**Type de rémunération**:
Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transform