Current jobs related to Support Technique - Québec - Bureau en Gros

  • Chef de Secteur

    7 days ago

    Québec, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un chef de secteur pour le département d'électricité. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Montréal. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un horaire de jour et trois semaines de...

  • Conseiller, Support Technique

    1 day ago

    Québec, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous ! À Nestor, on croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réaliser et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets...

  • Technicien support technique

    8 hours ago

    Québec, Canada Infodev Electronic Designers International Inc. Full time

    Tu es passioné(e) d'électronique et d'informatique? Tu aimes le service technique à la clientèle? Pourquoi pas le domaine du trransport en commun? Tu recherches de nouveaux défis et une ambiance très agréable de travail, une équipe dynamique? Infodev recherche un(e) technicien(ne) en support technique pour ses clients au Canada et...

  • Agent de Support Technique

    1 day ago

    Québec, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Spécialiste Au Support Technique

    2 weeks ago

    Québec, Canada Prodevco Robotic Solutions Full time

    **Présentation de l’entreprise** Prodevco Robotic Solutions conçoit et fabrique des équipements de coupe robotisés pour le domaine de la fabrication métallique. Les équipements sont composés d’un robot industriel pour la manipulation de l’outil de coupe, d’un ordinateur industriel qui fait les conversions de dessin en trajectoire robot et...

  • Technicien support technique

    2 days ago

    Québec, QC, Canada Infodev Electronic Designers International Inc. Full time

    Tu es passioné(e) d'électronique et d'informatique? Tu aimes le service technique à la clientèle? Pourquoi pas le domaine du trransport en commun? Tu recherches de nouveaux défis et une ambiance très agréable de travail, une équipe dynamique? Infodev recherche un(e) technicien(ne) en support technique pour ses clients au Canada et États-Unis!...

  • Technicien support technique

    2 days ago

    québec city, Canada Infodev Electronic Designers International Inc. Full time

    Tu es passioné(e) d'électronique et d'informatique? Tu aimes le service technique à la clientèle? Pourquoi pas le domaine du trransport en commun? Tu recherches de nouveaux défis et une ambiance très agréable de travail, une équipe dynamique? Infodev recherche un(e) technicien(ne) en support technique pour ses clients au Canada et...

  • Conseiller, Support Technique

    5 days ago

    Québec, Canada EspaceProprio Full time

    Bienvenue chez vous ! EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers...

  • Technique Personnages

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste Le ou la DT Personnages est responsable de la qualité et du contenu technique de la modélisation de personnages. Il doit optimiser la productivité de son équipe par le biais du processus technique (pipeline) afin de maximiser l'expérience du joueur. Il le fait en identifiant adéquatement les besoins du projet, en mettant en place...

  • Technicien en support technique

    4 days ago

    Québec, Canada Virage Simulation Full time

    Qui sommes-nous ? Depuis 2005, Virage Simulation, une entreprise à la fine pointe de la technologie qui a toujours su relever la barre dans le domaine de la simulation de véhicules routiers. La fabrication des simulateurs, le développement logiciel et le service après-vente sont tous issus de nos bureaux situés à Ville St- Laurent. Virage est une...

Support Technique

2 weeks ago

Québec, Canada Bureau en Gros Full time

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**EXIGENCES EN VACCINATION**

Staples Professionnel s'engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour protéger ses associés, ses clients et les communautés dans lesquelles elle opère. Dans le but de répondre aux exigences de nos clients, la vaccination complète contre la COVID-19 est une exigence essentielle de ce poste. Par conséquent, toutes les offres d'emploi seront conditionnelles à (i) une preuve d'une vaccination complète contre la COVID-19 ou (ii) la preuve d'un besoin d'adaptation en vertu de la législation relative aux droits de la personne, et à la détermination par Staples Professionnel que l'adaptation demandée peut être fournie sans contrainte excessive. Il vous sera demandé de présenter une preuve de vaccination complète ou une preuve de besoin d'adaptation lors de notre procédure de vérification des antécédents.

**OBJECTIFS DE L’EMPLOI**

Le poste de Représentant bilingue du support technique est un poste de première ligne de centre d’appels et de clavardage. Le titulaire de ce poste contribuera à favoriser les solutions de tous les services et à dépanner les problèmes relatifs à la technologie, au matériel informatique, aux périphériques et aux logiciels pour les clients externes et les associés en succursale. Pour les appels techniques, le titulaire de ce poste devra procéder à des analyses systématiques, poser des diagnostics justes et résoudre des problèmes de matériel et de logiciels. Il recommandera des options de services techniques aux clients en fonction des renseignements des clients pour leur offrir les services les plus pratiques. Le conseiller et représentant des services utilisera les renseignements au dossier ou issus d’expériences antérieures pour répondre aux questions techniques des clients. Le titulaire de ce poste fera des recommandations aux clients et facilitera les solutions acceptées au moyen des bonnes options de service pour résoudre leurs demandes de services ou faire réparer leur appareil, notamment les solutions des TI à distance, en succursale ou à domicile. Il sera responsable de promouvoir et de présenter la valeur des services, y compris les services avec abonnements. L’objectif de ce poste est d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et d’améliorer l’expérience de propriété du produit grâce à la résolution de problèmes de nature technique et relatifs aux services.

**RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES**
- Recevoir les appels et les messages instantanés des clients pour les renseignements sur les services, les services techniques ou le dépannage avancé de produits techniques en utilisant une méthodologie définie de résolution de problèmes.
- Participer activement aux ventes de solutions de services.
- Faciliter des solutions appropriées pour garantir la fidélité des clients.
- Vérifier les dossiers existants et élaborer des dossiers de référence individuels, tenir à jour les bases de données et le registre de gestion des dossiers, documenter les nouveaux dossiers ou mettre à jour les renseignements du dossier.
- Expliquer les avantages des services de TI à distance aux clients.
- Facturer à distance les services aux clients (grâce à un lien).
- Vérifier la validation de l’abonnement des clients dans le système ETS.
- Aider les clients à se connecter à la plate-forme à distance.
- Aider à gérer la file d’attente à distance et distribuer les tickets aux techniciens disponibles.
- Fixer des rendez-vous pour les clients dans l’outil de réservations pour les services techniques de réparation.
- Documenter les préoccupations envers un produit, en faire le suivi et transmettre le tout au directeur d’équipe.
- Filtrer les problèmes en mettant à profit ses capacités d’écoute et d’investigation pour en déterminer la source.
- Fournir des renseignements, des données et une direction pour les options de service, au besoin.
- Effectuer des recherches pour trouver des renseignements pertinents sur le produit et ses réparations.
- Faire le suivi de cas en cours et les clore, au besoin.
- Diagnostiquer des problèmes d’utilisateurs finaux grâce à une écoute et à une approche d’investigation systématiques.
- Consulter des outils internes d’information, des bases de données informatisées, des manuels, des circulaires ou toute autre source d’information interne pour trouver des procédures de résolution de problème.
- Fournir les renseignements et les consignes nécessaires pour une résolution de problème simple.
- Entamer la procédure de livraison pour récupérer ou expédier du matériel, selon les consignes qui s’appliquent au type de produits en question.
- Consulter régulièrement les mises à jour pour rester au courant des produits offerts.
- Le titulaire de ce poste est tenu de rester au courant des nouveautés grâce aux envois de circulaires, de courriels et de révision de ma