Agent / Agente Service à La Clientèle

_Fondée en 1976, Thibert est l’un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l’industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de professionnels passionnés, axés sur l’innovation, l’amélioration continue de nos pratiques, le développement des produits de marques privées distinctifs et d’une plateforme de communication multicanal pour l’ensemble de nos partenaires._
- Vous êtes un professionnel passionné, qui désire évoluer dans un environnement de travail d’équipe, énergique, axé sur la collaboration et l’innovation? Nous sommes à la recherche de collaborateurs talentueux, enthousiastes et responsables qui sont à la recherche d’une nouvelle aventure au sein d’une compagnie prospère et réputée._

**Le rôle du spécialiste service à la clientèle est de répondre avec courtoisie et respect à tous les participants(es) du programme éthylométrique. Il doit s’assurer que chacun des appels se conclus, en offrant la meilleure solution possible et en répondant aux interrogations des participants(es). Pour ce faire, l’utilisation des procédures et des outils de travail mis à la disposition, des spécialistes service à la clientèle, doivent être mis de l’avant. Il doit aussi répondre efficacement à chacun des appels dans l’objectif de respecter les clés de performance mis de l’avant pas l’entreprise.**

**Tâches et responsabilités**
- Répondre aux appels entrants ;
- Rencontrer les objectifs:

- 40 appels/jour en moyenne.
- 8 à 10 minutes de temps d’antenne.
- Gérer et résoudre les plaintes des participants de premier niveau et d’escalader lorsque nécessaire;
- Connaître les procédures de travail et les appliquer sans détour;
- Utiliser et annoter le journal d’appel selon les procédures en place;
- Répondre et transférer les appels vers le bon département lorsque nécessaire;
- Faire la mise à jour des dossiers clients (RDVM, demande d’ajustement, etc.)
- Fixer les rendez-vous des clients;
**Votre profil**:

- Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’une formation équivalente
- Posséder au moins un (1) an d’expérience en service à la clientèle
- Bilingue (anglais et français)
- Respectueux;
- Autonome;
- Débrouillard;
- Travailleur en équipe.

**Pourquoi travailler chez Thibert? Nous offrons**:

- Une dynamique d’équipe positive et flexible
- Le plaisir de travailler avec des gens passionnés et compétents
- Des salaires compétitifs
- Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux)
- REER collectif avec participation Employeur
- Télétravail possible après la formation
- Café gratuit sur place

**Lieu de travail**: Châteauguay, la formation est en présentiel et ensuite télétravail hybride possible.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Constant, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

- anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Constant, QC