Agente ou Agent D'indemnisation

La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés. Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques. En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions.

Plusieurs emplois régulierssont à pourvoir dans la région au 333, boulevard Jean-Lesage à Québec, également à certains bureaux de la SAAQ à travers le Québec ou en télétravail pour les régions plus éloignées.

**L’entrée en fonction est prévue pour le 11 novembre 2024.**

**Attributions**

Pendant la période de formation et de stage d’une durée mínimale de 35 semaines, la personne titulaire de l’emploi travaillera à titre d’**agent en relation à la clientèle**, où, sous la responsabilité du chef de service et avec le soutien du conseiller en indemnisation, elle verra son rôle découper en deux volets, tous deux destinés à favoriser l’expérience client. Dans un premier temps, la personne titulaire de l’emploi sera affectée au centre d’appels et elle répondra, par téléphone, aux diverses demandes de renseignements provenant des personnes accidentées de la route:

- s’assurer de bien cerner les besoins des clients;
- effectuer les recherches pour obtenir les informations justes et complètes;
- leur expliquer clairement, en s’assurant de la bonne compréhension du client des notions parfois complexes d’indemnisation.

Dans un deuxième temps, elle traitera occasionnellement, à titre d’agent, des dossiers d’indemnisation tout en demeurant au centre d’appels:

- procéder à l'étude et à l'analyse des réclamations des clients;
- les contacter pour obtenir des compléments d’information et pour les aviser de l’évolution du dossier;
- calculer les diverses indemnités ou remboursements de frais auxquels la personne a droit;
- rendre les décisions en conformité avec la couverture d’assurance.

Après la période de formation et de stage d'appropriation, la personne titulaire de l’emploi pourrait ensuite intégrer d’autres secteurs à titre **d’agent d’indemnisation selon les besoins.**

**Échelle de traitement **:De 42 900 $ à 60 231 $

**Profil recherché**

La personne recherchée se distingue par son sens marqué du service à la clientèle, sa capacité à offrir des services de qualité en répondant aux besoins et attentes des clients. Elle se distingue également par son autonomie et sa rigueur dans l’analyse et le traitement des dossiers d’indemnisation. Elle possède aussi une grande capacité de travail en équipe et fait preuve d’ouverture face aux changements dans un contexte où l’amélioration continue est très présente.

**Exigence de l'emploi**

Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives (toutes les options), en soins infirmiers, en techniques d’éducation spécialisée, en techniques d’intervention en délinquance, en techniques de physiothérapie (réadaptation physique), en techniques juridiques, en techniques de travail social, en conseils assurances et en services financiers ou dans une autre spécialisation pertinente aux attributions;
**Période d’inscription : Du 9 au 15 septembre 2024, à 23 h 59**

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 42 900,00$ à 60 231,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Québec, QC G1K 8Z2

Date de début prévue : 2024-11-11