Chef, Livraisons

**Numéro de demande** : 173373 **Groupe de carrière** : Carrières dans les Centre de distribution **Catégorie d'emplois**: Com. élect. - Livr. et serv. clientèle **Exigences en matière de voyage**: 0 à 10 % **Type d'emploi**: Temps plein **Pays** : Canada (CA) **Province** : Québec **Ville** : Lebourgneuf **Emplacement** : 3805 Ville de Québec - satellite **Code postal**: G2J 1C8 Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie. Votre épicerie livrée. Simple comme ça. **Description de l'emploi**: - Prendre en charge les opérations de livraisons et de cours pour l'emplacement de la zone; partenariat avec divers partenaires interfonctionnels. Développer une équipe hautement performante ; diriger les activités quotidiennes des coéquipiers de la livraison à domicile. - Participer activement au recrutement des coéquipiers. - Fournir un encadrement et des commentaires aux superviseurs de livraison dans la gestion de leurs équipes de coéquipiers de livraison. - Favoriser l'engagement, le développement et la rétention de l'équipe en connectant l'équipe à la vision Voila, en encourageant l'innovation, une communication claire et une rétroaction continue. - Élaborer de nouveaux processus pour répondre aux exigences de l'entreprise et documenter ces processus. - Environ 5 à 10 subordonnés directs (superviseurs de livraison). - Prendre en charge les efforts d'amélioration continue en utilisant les commentaires du service client et l'analyse du routage. - Responsable d'assurer des normes cohérentes et un apprentissage continu. S'assurer que tous les coéquipiers ont des résumés de conducteur à jour, des licences valides. Surveiller le comportement des coéquipiers et le rapport des heures, et s'assurer que les coéquipiers sont formés de manière appropriée pour offrir la meilleure expérience de livraison à domicile. - Prendre en charge et s'associer au chef de la flotte de maintenance pour assurer la disponibilité et la sécurité de la flotte. - Responsable de la métrique "Livraison à temps" (95 % +) - Responsable du Net Promoter Score (50+) ; s'assurer que ses coéquipiers incarnent des comportements qui génèrent des résultats. **Exigences de l'emploi**: - Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du transport, de la gestion de la vente au détail et / ou de la logistique, y compris une expérience dans un rôle de leadership avec un accent particulier sur l'expérience / la satisfaction client. - Bilingue en anglais et français écrit et parlé. - Expérience en livraison (entreprise à client) dans un environnement de commerce électronique, un atout. - Études postsecondaires dans un domaine lié aux affaires. - Une combinaison d'études et d'expérience pertinentes peut être considérée. - Solide connaissance de la législation sur les normes d'emploi. - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. - Expérience dans la gestion efficace d'une grande équipe. - Excellentes compétences interpersonnelles et de communication; avec la capacité d'interagir avec tous les niveaux de l'organisation et des parties externes. - Permis de classe 5 régulier, capacité de voyager dans la région et volonté de voyager à l'extérieur pour répondre aux besoins de l'entreprise. - Expérience en installation de distribution.