Représentant de Service

Nous sommes présentement à la recherche d’un **REPRÉSENTANT DE SERVICE** pour se joindre à notre équipe de Kitchener. Si vous êtes une **personne passionnée par le service**, que vous avez le** **souci de répondre aux besoins de la clientèle** et que vous désirez travailler dans un **environnement stimulant en pleine croissance**, cet emploi est pour vous

Joignez-vous à un Employeur Remarquable certifié, tel que reconnu par nos propres employés Selon notre équipe, AGA assurances collectives c’est:

- Un **employeur qui respecte ses engagements** envers ses employés et ses clients
- Des **gestionnaires visionnaires, dynamiques** et **compétents**:

- Toute une **équipe accueillante, respectueuse** et soucieuse de maintenir une **excellente ambiance de travail**

**Le poste et ses exigences**:
Sous la responsabilité de la Directrice, Service aux promoteurs de régimes, le Représentant de service sera principalement responsable du **service à la clientèle auprès des administrateurs de régime d’assurances collectives**.

**Le titulaire de ce poste sera appelé à**:

- Pour les cas problématiques, complexes ou urgents, prendre les appels d’employeurs et répondre aux demandes courriel, répondre aux différentes questions et effectuer les démarches pour régler les dossiers
- Supporter les conseillers en effectuant les démarches nécessaires et prendre les décisions appropriées pour régler les différentes demandes ou les différents dossiers problèmes
- Coordonner les réponses et les dossiers avec les agents du service aux administrateurs
- Présenter aux clients nos produits et services offerts en assurance collective et supporter le processus de vente
- Préparer des rapports de service, les présenter aux clients et effectuer les suivis
- Présenter aux adhérents les changements au régime, les processus de réclamations, le portail adhérents et répondre à leurs questions
- Effectuer des visites de courtoisie afin de maintenir une relation privilégiée, créer des liens d’affaires durables et offrir un soutien dans la résolution de problèmes
- Prendre en charge ou supporter les mises en vigueur des dossiers et coordonner les activités des intervenants
- Préparer et effectuer l’installation des groupes virtuellement ou en personne
- Effectuer les sondages de satisfaction après la mise en vigueur d’un groupe
- Valider des contrats, des brochures et des avenants
- Recueillir les informations sur les méthodes, les produits, les procédures et autres renseignements du marché
- Contribuer à des séances de formation à titre de participant, d’animateur ou de personne-ressource
- Effectuer toutes autres tâches connexes demandées par le superviseur
- Diplôme d’études collégiales avec un minimum de 5 ans d’expérience en assurance collective (ou l’équivalent)
- Permis dans la discipline d’assurance collective
- Permis de conduire valide et posséder un véhicule pour les déplacements
- Expérience en service à la clientèle (atout important)
- Excellente maîtrise de la langue française et anglaise écrites et parlées
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office
- Habileté à protéger la confidentialité des renseignements
- Faire preuve de souplesse et d’organisation
- Polyvalence, débrouillardise et autonomie
- Sens des responsabilités bien développé

**Les avantages de travailler chez AGA**:

- Assurance collective, régime de retraite et programme d’aide aux employés
- Formation, développement et possibilités d’avancement
- Conciliation travail et vie personnelle et nombreuses activités sociales et physiques

**Qui sommes-nous ?**:
Chef de file dans l’élaboration et l’administration de régimes d’assurance et de rentes collectives sur mesure, AGA se positionne parmi les plus grands joueurs en matière d'avantages sociaux au Canada. Nos clients sont des entreprises de petite, moyenne et grande taille, ainsi que des conseillers en sécurité financière et en assurance collective qui offrent un régime collectif à leur clientèle. AGA dessert plus de 2 600 clients partout au Canada et compte quelque 200 employés répartis dans ses bureaux de Montréal, Québec, Kitchener, Markham, Edmonton, Calgary, St-John (NB) et Vancouver. Entreprise à l’échelle humaine, AGA assurances collectives offre à son personnel un milieu de travail stimulant et innovateur, en plus d'intéressantes perspectives de carrière.