Superviseur-e - Expérience Visiteur
1 week ago
**Le défi**
Relevant de la chef de l’expérience visiteur, le ou la **superviseur-e - Expérience visiteur** est responsable de superviser, de motiver et d’encadrer l’équipe des préposé-e-s et de s’assurer de la qualité de l’expérience visiteur.
**Pour réussir dans ce poste, il vous faudra**:
- Superviser, motiver et encadrer le personnel de l’accueil, de la billetterie, de la vente sur place et du centre d’appels, incluant la télévente, tout en favorisant un climat de travail positif et une culture de collaboration.- Préparer et animer quotidiennement les réunions pour l'équipe sur place.- Contribuer à la planification, à l'organisation et à la gestion des activités quotidiennes et évènementielles.- Piloter les opérations d'accueil en adaptant le service aux besoins des différentes clientèles (grand public, membres, Cercles, événements corporatifs, etc.).- Veiller à la qualité de l’expérience client et traiter les plaintes, s’il a lieu, en personne, par téléphone ou par courriel.- Compiler et rédiger les rapports quotidiens de fréquentation et de ventes; assurer la qualité de la captation des données.- Agir comme personne ressource lors de tous enjeux signalés par l'équipe ou la clientèle et les diriger, le cas échéant, vers les services concernés.- Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation de leur équipe.- Planifier et gérer l’horaire des équipes; effectuer le suivi des remplacements, des fiches de présence et des feuilles de temps.- Collaborer à la conformité de l’entrée de données du CRM et des logiciels utilisés par le Service incluant la billetterie.- Assurer le suivi nécessaire avec des prestataires de services externes, principalement l'encadrement quotidien du personnel d'agence affecté au vestiaire.- Traiter les demandes internes de billets, laissez-passer et abonnements pour les partenaires, le personnel et les bénévoles.-
- Participer aux projets d’amélioration continue des processus du service.
**La tête de l'emploi**- Diplôme d'études collégiales.- Formation en vente et service d’accueil.- Un minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle, en vente ainsi qu’en supervision de personnel.- Excellent service à la clientèle.- Personnalité bienveillante et optimiste.- Compétence marquée pour le travail en équipe et la collaboration.- Capacité à travailler sous pression, expérience en gestion de foules un atout.- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.- Être à l’aise avec divers outils informatiques: CRM, logiciel de billetterie, logiciel de gestion d’horaire, Excel.- Bonne communication orale et écrite en français et en anglais.- Connaissance du milieu muséal un atout.- Horaire de travail: Environ 25h par semaine, incluant les soirs et fins de semaine.
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Superviseur-e Expérience Clientèle
2 weeks ago
Quebec City, Canada Gestev Full time**Description de l'entreprise** Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles. Nous créons des contenus...
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Superviseur(E) Aux Caisses
2 weeks ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full timeTitre du poste : superviseur(e) aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 31921 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Description du poste : Superviseur(e) aux caisses** **Metro - Val-Bélair** **SOMMAIRE** **Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...
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Superviseur-e Polyvalent-e
4 days ago
Quebec City, Canada Metro Richelieu inc. Full timeVenez relever de nouveaux défis et partager votre passion! **Rejoindre notre équipe comporte ses avantages**: - Assurances collectives dès la première journée - Régime de retraite très compétitif - Politique de vacances généreuse - Journées personnelles - Programme d’aide aux employé-e-s - Stationnement gratuit - Opportunité de...
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Superviseur(E) D'équipe
5 days ago
Quebec City, Canada Éducation internationale Full time**Venez rejoindre une équipe des plus accueillantes, à titre de superviseur-e d’équipe dans le département de Québec métiers d’avenir.** Vous cherchez un environnement de travail respectueux et humain ? Rejoignez Éducation internationale, où plus de 60 personnes passionnées collaborent chaque jour pour créer des opportunités d’apprentissage...
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Superviseur-e Production
1 week ago
Quebec City, Canada Metro Richelieu inc. Full timeVenez relever de nouveaux défis et partager votre passion! **Rejoindre notre équipe comporte ses avantages**: - Assurances collectives dès la première journée - Régime de retraite très compétitif - Politique de vacances généreuse - Journées personnelles - Programme d’aide aux employé-e-s - Stationnement gratuit - Opportunité de...
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Superviseur(E) Aux Caisses
12 hours ago
Quebec City, Canada Metro Inc. Full timePosition Title: Superviseur(e) aux caisses Position Type: Permanent Requisition ID: 33931 Banner: Super C Employment Type: **OUVERTURE BIENTÔT** **SUPER C - SAINT-NICOLAS** **Route 132 & Rue de l'Estran, Lévis, QC G7A 2X3** **DESCRIPTION DU POSTE : SUPERVISEUR(E) AUX CAISSES** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de...
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Quebec City, Canada Colori Inc Full time_**Vous avez de l’expérience en tant que gérant(e) et vous aspirez à faire évoluez votre carrière ? Voici le poste idéal pour gravir les échelons et faire valoir votre savoir-faire !**_ - **Si ce poste vous interpelle, nous voulons vous rencontrer !**_ **ASSISTANT(E) SUPERVISEUR(E) DE DISTRICT - RÉGION DE QUÉBEC** **DESCRIPTION DU POSTE** À...
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Gouvernant(E) Hôtel
4 days ago
Quebec City, Canada Hotel 71 Full timeGouvernant (e) hôtel / Superviseur En collaboration avec la haute direction, la personne titulaire du poste effectue les tâches reliées à la planification et à la supervision des opérations d'un nouveau projet hôtelier. De manière plus précise, la personne titulaire du poste assume les responsabilités suivantes: PRINCIPALES TÂCHES - Planifier...
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Superviseur-e Entretien Bâtiment
2 days ago
Quebec City, Canada Metro Richelieu inc. Full timeVenez relever de nouveaux défis et partager votre passion! **Rejoindre notre équipe comporte ses avantages**: - Assurances collectives dès la première journée - Régime de retraite très compétitif - Politique de vacances généreuse - Journées personnelles - Programme d’aide aux employé-e-s - Stationnement gratuit - Opportunité de...
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Superviseur(E), Sureté Et Contrôle
4 days ago
Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time**Superviseur(e), Sureté et contrôle** La sûreté du REM est destinée au maintien de la paix, de la sécurité du public ainsi que de faire appliquer le Règlement sur les normes de comportements dans les installations du réseau. En tant que superviseur opérationnel, vous contribuez activement à la réalisation de la mission de GPMM-OM, soit de...
