Adjointe Soutien Ressources Humaines

Code de demande: 418338

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Les Services généraux sont au cœur de l’action, en offrant le soutien qui permet à Bell de maintenir sa position de chef de file de l’industrie. Ensemble, nos équipes Sûreté et responsabilité de l’entreprise, Communications, Ressources humaines, Approvisionnement et création de valeur et Services immobiliers s’emploient à faire avancer notre stratégie d’entreprise.

**Nom et description du service embaucheur**:
Le groupe des Services Ressources Humaines (SRH) est chargé de fournir un soutien aux employés de Bell Canada et ses filiales. Ces services englobent l’administration de la paie, les transactions liées aux ressources humaines, la gestion des mutations du personnel syndiqué, incluant l’éligibilité au Programme de tarif préférentiel des employés.

L'adjoint(e) - Soutien ressources humaines est responsable d'interpréter, d'analyser et d’expliquer les règles, politiques et programmes de l'entreprise en lien avec les ressources humaines aux clients internes et externes de Bell ainsi que ses compagnies affiliées.

L'adjoint(e) traite des demandes diverses pour le SRH, la gestion des chèques, le courrier, les relevés d’emploi et tâches relatives aux modifications requises aux dossiers des employés. L'adjoint(e) offre une expérience optimale en étant responsable du traitement bout en bout et de la résolution de cas et de questions variant de nature simple à complexe tout en s’assurant de la mise à jour des différents systèmes.

L'adjoint(e) fait aussi des recommandations relativement aux processus de travail tout en s’assurant que la situation soit résolue et que les échéances soient respectées. Des escalades peuvent lui être assignées par la direction ou d'autres intervenants au besoin.

**Tâches et responsabilités**:

- Gestion du courrier reçu dans l’équipe SRH. Ceci implique de créer des cas dans le système en place et prioriser les documents reçus
- Gestion des chèques traités par SRH; impression, numérisation, dépôt et envoi des chèques
- Produire des relevés d’emploi et répondre aux questions gouvernemental
- Offrir un soutien aux employés et autres intervenants via différents canaux (demandes en ligne, courriels, appels) en déterminant leurs besoins et en trouvant une solution aux problèmes afin d'offrir une expérience optimale
- Déceler et évaluer les problèmes et suggérer des solutions afin de contribuer à l’amélioration de nos processus et de l’expérience employé
- Guider les clients internes et externes dans l’utilisation des différents outils libre-service et les référer aux bons intervenants
- Analyser les demandes en utilisant différentes sources et rapports afin documenter la situation dans l'outil de gestion des cas et les divers systèmes pour s’assurer de la qualité des données et corriger s’il y a lieu
- Travailler en collaboration avec l’équipe de finance pour la récupération et l’envoi des chèques par Purolator

**Compétences et qualifications essentielles**:

- Connaissance de l’anglais et du français requise
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
- MS Word niveau intermédiaire
- MS Excel niveau intermédiaire
- Bon sens de l’organisation et de la planification, bonne gestion des priorités, capable de respecter des échéanciers serrés et de bien gérer le stress
- Capacité à travailler et à évoluer dans un environnement constamment en changement, comportant de multiples priorités, des fluctuations de volume et des échéances serrées
- Capacité à transiger et à influencer des employés ou clients parfois difficiles en faisant preuve d’empathie, de diplomatie et de tact
- Posséder un grand souci du détail en vue d'assurer l'exactitude de l'information pour les clients
- Prendre rapidement des décisions, identifier les obstacles, prendre les actions appropriées, faire preuve d’initiative et de jugement et proposer des solutions et des améliorations aux processus
- Être reconnu pour le travail d’équipe

**Compétences et qualifications souhaitées**:

- Bonne connaissance de SAP (RH)
- Expérience en centre d’appels

**Conditions de travail**:

- Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h30
- Poste profil mobile avec une présence au bureau 3 jours/semaine

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