Analyste en Téléphonie

**Être au cœur de ce que vous faites le mieux**

Trouvez des défis stimulants et libérez votre véritable potentiel. Évoluez dans un milieu de travail authentique où règne un esprit d’équipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l’humain, de nos équipes aux personnes que l’on assure, influence chaque décision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LÀ.

**À PROPOS DU POSTE**

Vous exercerez vos fonctions à notre bureau situé à Québec, en mode hybride.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse et la gestion de la téléphonie vous intéresse ? Ce nouveau poste d'analyste téléphonie - centre contact est fait pour vous_

**Vos responsabilités**
- Clarifier les demandes provenant de la clientèle;
- Effectuer les analyses (d’impact, de besoin, de recommandation, etc.) complètes et structurées, suite aux orientations;
- Proposer des solutions basées sur les besoins d’affaires, en assurant la pérennité et l’évolution;
- Produire les bilans (de santé, d’incident, etc.) des solutions en production;
- Planifier la croissance et effectuer la gestion de la capacité de la solution;
- Participer à la planification des activités, au découpage des livrables et s’assurer de la conformité opérationnelle;
- Assurer le contrôle de qualité des implantations et correctifs tout en supervisant les tests avant la livraison/mise en production;
- Travailler en collaboration avec tous les intervenants internes et externes consommant les infrastructures;
- Assurer le support de niveau 3;
- Supporter l'architecte dans ses travaux d’évolution, de planification ainsi qu'à l’élaboration des priorités au « roadmap »

**Avez-vous ce profil-LÀ ?**
- DEC ou AEC en informatique ou toute autre formation équivalente
- Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente en téléphonie, communications unifiées ou solutions de centre de contact et autres disciplines pertinentes
- Maitrise du domaine UCaaS, CCaaS et leurs écosystèmes
- Connaissances du protocole SIP et SBC _ Atout
- Certification en Microsoft Teams, Genesys Cloud CX _ Atout

**Une panoplie d’avantages ici et LÀ**
- Rémunération avec échelles évolutives
- Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles
- Congés mobiles dès la première année
- Possibilité de travailler en mode hybride
- Assurance collective pour vous et votre famille
- Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches
- Fonds offert pour le bien-être (Compte Flexi)
- Programme d’aide aux employés
- Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
- Rabais sur vos assurances auto et habitation
- Activités sociales organisées par l’employeur
- Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler

**Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ**
- Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
- Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
- Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
- Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions
- Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
- Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap

**Soyez vous-même chez nous**

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.