Superviseur D'installation/installation Supervisor

**Qui sommes-nous**

Chez Versaterm Public Safety, nous redéfinissons la relation entre les agences de sécurité publique et leurs fournisseurs de logiciels. Notre mission est guidée par un engagement inébranlable à améliorer l'expérience client et à offrir des résultats exceptionnels. Nous sommes actuellement à la recherche d'un programmeur-analyste dévoué pour devenir un membre essentiel de nos équipes de programmation, en mettant l'accent sur le développement de produits de pointe adaptés aux besoins uniques des agences de sécurité publique.

Versaterm Public Safety opère sous l'égide de Komutel, une organisation de logiciels réputée avec plus de deux décennies de présence dans l'industrie. Au fil des ans, nous avons acquis une excellente réputation en fournissant des solutions logicielles de premier plan qui soutiennent les services de sécurité publique essentiels à la mission dans les communautés du Canada. Notre clientèle estimée comprend les agences de police, les services d'incendie et les centres de réception des appels d'urgence, qui comptent sur nos logiciels et notre assistance 24 heures sur 24 pour garantir la sécurité de leurs communautés. Notre succès repose sur une équipe de professionnels de premier plan qui dépassent constamment les attentes de nos clients.

Le moment actuel est une étape passionnante de notre parcours. Nous connaissons actuellement une croissance substantielle, marquée par des ventes accrues, des installations de produits et des fusions et acquisitions stratégiques. Rejoignez-nous dans notre engagement continu envers l'innovation, où notre focus demeure la création de solutions créatives et fluides qui permettent à nos employés et à nos clients de servir efficacement leurs communautés.

**Le Rôle**

En tant que membre essentiel de notre équipe, vous assumerez un rôle multifacette qui implique une gamme de responsabilités et d'exigences. Vos contributions incluront:

- ** Partenaire Stratégique et de Soutien** : Tout au long du processus d'achat du client, vous servirez de partenaire stratégique et de soutien, les guidant à chaque étape.
- **Gestion de Projet** : Vous organiserez et superviserez les chefs de projet et les installations clients, garantissant le bon déroulement des projets.
- **Confiance et Transparence** : Bâtir la confiance et la transparence avec nos précieux clients sera un aspect central de votre rôle.
- **Conformité et Normes** : Vous travaillerez avec diligence pour vous assurer que nos opérations sont pleinement conformes aux normes de l'industrie.
- **Culture du Lieu de Travail et Satisfaction du Client** : Faire progresser un environnement de travail sain tout en plaçant la satisfaction du client au premier plan est une responsabilité clé.
- **Collaboration avec le Support des Ventes** : Une étroite collaboration avec notre équipe de support des ventes sera essentielle pour atteindre nos objectifs.
- **Tâches Spécifiques** : Vous serez chargé de fixer des objectifs pour les employés du service d'installation, de surveiller leurs performances, de réaliser des évaluations annuelles de la performance, d'aligner les objectifs du service sur la direction stratégique de l'entreprise, d'assurer la satisfaction du client et d'établir des mécanismes de mesure et de suivi.
- **Communication Efficace** : Établir et maintenir des canaux de communication efficaces avec toutes les parties impliquées dans la prestation de services.
- **Amélioration de l'Efficacité** : Vous travaillerez sur des méthodes visant à améliorer la vitesse et l'efficacité du service d'installation.
- **Respect des Délais et Interaction avec le Client** : Surveiller les délais du client, résoudre les problèmes, tenir les clients informés de l'avancement des travaux et gérer les anomalies ou les différences au fur et à mesure de leur apparition.
- **Relations Internes et Externes** : Collaborer étroitement avec divers départements internes, notamment le service client, l'informatique, la réussite client et les projets spéciaux. En externe, vous interagirez avec les équipes des départements de programmation, de ventes et de tests.
- **Conditions de Travail et Emplacements** : Attendez-vous à faire partie d'une équipe dynamique, avec des horaires de travail variables et flexibles. Un équilibre entre le travail à distance et le travail au bureau à Saint-Georges, QC, sera facilité.

**Profil**
- **Connaissances Générales** : Les qualifications requises comprennent une aisance en anglais et en français, de solides compétences en communication, une solide formation en informatique et une maîtrise des protocoles et des outils de télécommunication.
- **Connaissances Spécifiques** : La connaissance des systèmes de suivi de projets et de documentation tels qu'Atlassian, Jira et Confluence est un atout.
- **Qualités** : Nous apprécions des qualités telles que de solides compétences rela