Agent(E), Services Aux Adhérents, Assurance

**AGENT(E), SERVICES AUX ADHÉRENTS, ASSURANCE COLLECTIVE**

Industrie : assurance collective
Région : Montréal, Vieux Port
Nature du poste : Permanent
Salaire : compétitif selon l’expérience

Nous sommes à la recherche d’un(e) **agent(e), services aux adhérents **pour compléter notre
équipe.

En affaires depuis 2001, **ARC Régimes collectifs** offre des services d'expert conseil et de courtage en régimes d'avantages sociaux. Notre équipe est dynamique et passionnée. Nous prêtons attention aux détails, nous nous mettons au défi les uns les autres, et nous cherchons toujours de nouvelles façons de faire pour nos clients. Nos bureaux sont situés au cœur du
Vieux-Montréal à proximité des transports en commun. Nous vous offrirons un milieu de travail convivial, des avantages concurrentiels et tout le soutien nécessaire pour réussir dans votre nouveau rôle. **Joignez-vous à nous**

**Principales responsabilités**

Relevant de la directrice réclamations et service aux adhérents, l’ **agent(e), services aux adhérents** aura, sans toutefois s’y limiter, les **tâches et responsabilités suivantes**:

- Répondre aux questions des assurés au sujet de leur admissibilité au régime, sur les garanties prévues à leur contrat, les récentes réclamations faites ou remboursements reçus ainsi que tout autre renseignement relatif à leur couverture que ce soit par téléphone, ou par courriel.
- Communiquer avec les professionnels de la santé (pharmaciens, dentistes, autres fournisseurs de soins de santé) pour répondre à leurs questions, les aider à enregistrer les coordonnées de la carte d’assurance dans leur système pour soumettre des réclamations électroniques ainsi que pour demander des renseignements supplémentaires relatifs à une réclamation afin de nous aider à la traiter que ce soit par téléphone, par courriel ou par la poste.
- Documenter chaque appel ou courriel entrant et sortant afin de permettre un suivi rigoureux des dossiers.
- Prendre en note toute correction ou modification devant être apportée au dossier de l’adhérent et transmettre les renseignements exacts au service d’administration (nom, prénom, date de naissance, statut étudiant, etc.)
- Faire des suivis ou des retours d’appels aux adhérents et fournisseurs de services
- Offrir un service à la clientèle hors pair, en répondant avec exactitude, rapidité et professionnalisme.
- Bien assimiler les procédures et politiques internes
- Effectuer différentes tâches dans le service des réclamations dont la complexité peut varier selon l’expérience et aptitudes de la personne retenue
- Avoir une bonne aptitude à comprendre et manipuler les outils technologiques pour répondre aux questions des adhérents liées au portail
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par la directrice, réclamations et services aux adhérents

**Qualifications requises**
- Un diplôme d’études collégiales ou l’expérience équivalente
- Bilingue (Français et anglais)
- Bon niveau d’aisance avec la suite Microsoft Office
- Un an d’expérience en assurance collective ou dans un rôle lié au domaine de la santé
- Expérience en service à la clientèle (un atout)

**Habiletés et compétences recherchées**
- Avoir le sens de l'organisation et la capacité à établir ses priorités
- Savoir faire preuve de courtoisie et de discrétion
- Être orienté client et proactif
- Avoir le souci du détail
- Avoir une bonne capacité d’apprentissage
- Être autonome
- Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et anglais

**Avantages**

Voici certains des avantages dont vous pourrez bénéficier:

- Salaire concurrentiel selon l’expérience
- Régime d’assurance collective incluant les soins dentaires
- Régime de participation différée aux bénéfices avec contribution de l’employeur avec en plus la possibilité de cotiser personnellement à un régime d’épargne-retraite collectif
- Programme d’aide aux employés et télémédecine
- Télétravail o Avoir un service internet haute vitesse o Avoir une pièce de la maison où vous pouvez travailler sans être interrompu et qui est exempte de bruit de fond, tels que : les membres de la famille, les

électroménagers, la circulation, les animaux, la télévision/musique, etc.
- Horaire entre 30 et 35 heures par semaine, du lundi au vendredi (à discuter)

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $24.68-$27.00 per hour

**Benefits**:

- Casual dress
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Work from home

Schedule:

- Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)

Shift availability:

- Day Shift (preferred)