Coordinateur(Trice) de Service

**Sommaire**:
Vous avez un esprit entrepreneurial et un talent pour le développement des affaires ? Cherchez-vous un employeur qui vous permet de traiter l'entreprise comme la vôtre ? Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Coordonnateur(trice) de Service **dynamique pour notre succursale de Québec. En plus d'être la pièce maîtresse de l'équipe des opérations de service, ce poste exige de solides compétences en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes, une facilité à s'adapter rapidement aux besoins changeants des clients et une forte motivation à aider l'équipe à atteindre ses objectifs opérationnels et de vente. Nous recherchons une personne qui nous aidera à constituer une équipe performante et à créer une atmosphère chaleureuse et inclusive. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et la planification, tout en conciliant vie professionnelle et vie privée, postulez dès maintenant

**Responsabilités Opérationnelles**:

- Créer, assigner et coordonner les horaires de travail des techniciens de service.
- Établir les priorités d'affectation et répartir le personnel en conséquence.
- Créer, répartir, débriefer, clôturer et facturer les bons de travail (cycle complet).
- Aider le directeur de la succursale locale à créer et à soumettre des devis et des propositions de travaux.
- Assurer le suivi des propositions existantes auprès des clients afin d'aider la succursale à atteindre ses objectifs mensuels.
- Saisir les informations relatives au système de balance et aux fiches techniques dans le nouveau logiciel de gestion des services (Salesforce/ServiceMax).
- Maintenir et organiser les dossiers et les bases de données.
- Fournir un service de qualité supérieure aux clients par téléphone et par correspondance électronique.
- Assurer le suivi avec le client pour évaluer sa satisfaction et comprendre les possibilités d'amélioration.
- Expédier et recevoir les pièces de rechange.

**Compétences & Expérience**:

- Une expérience préalable avec Salesforce ou ServiceMax est un atout.
- Personnalité extravertie avec d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
- Bilingue (requis)
- Un minimum de deux (2) ans de service à la clientèle ou un fort désir d'apprendre est requis.
- Vous êtes motivé, vous avez d'excellentes aptitudes à effectuer plusieurs tâches à la fois et vous aimez résoudre des problèmes.
- Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences interpersonnelles et excellent esprit d'équipe.
- Curieux et intéressé par la gestion des priorités et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Capacité à traiter les transactions avec précision et souci du détail, sans sacrifier le volume.
- Solides compétences informatiques, y compris Microsoft Office, Office 360, Microsoft Teams de préférence.
- Diplôme professionnel en administration ou études équivalentes.

**Nous offrons un salaire compétitif et un régime d'avantages sociaux qui comprend un salaire de base plus un programme de commission incitative des gestionnaires ainsi qu'un régime de retraite entièrement capitalisé.**

Cette description de poste n'indique ni n'implique en aucune façon que ce sont les seules tâches à accomplir par cet employé. Les employés seront tenus de suivre toute autre instruction et d'accomplir toute autre tâche à la demande de leur superviseur. Cette organisation se réserve le droit de réviser ou de modifier les tâches et responsabilités du poste en cas de besoin. Cette description de poste ne constitue pas un contrat de travail écrit ou tacite.

**Summary**

**Responsibilities**:

- Create, assign, and coordinate service technician work schedules.
- Establish assignment priorities and dispatch personnel accordingly.
- Create, dispatch, debrief, close and invoice work orders (full cycle).
- Support the local Branch Manager with creating and submitting work order estimates and proposals.
- Follow up with customers on existing proposals to help the branch achieve its monthly objectives.
- Enter Scale System and data sheet information into new Service Management software

(Salesforce/ServiceMax).
- Maintain and organize files and databases.
- Provide superior customer service to clients on the phone and via electronic correspondence.
- Follow-up with customer to review satisfaction and to understand opportunity for improvement.
- Shipping and receiving service parts.

**Profile**:

- Previous experience with Salesforce or ServiceMax an asset.
- Outgoing personality with excellent customer service skills.
- Bilingual (required)
- A minimum of two (2) years of customer service or a strong desire to learn is required.
- Driven, excellent multi-tasking skills and someone that enjoys problem solving.
- Strong communication skills, both verbally and in writing.
- Strong interpersonal skills and an awesome team player.
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