Agent(E) - Soutien Aux Opérations - Relève Agent

Desjardins valorise la diversité et l’équité en emploi et s’engage à répondre aux besoins des personnes handicapées en adaptant, au besoin, son processus de recrutement.

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

**Niveau d'emploi**
NV-03

La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.

En plus d'occuper le poste de soutien aux opérations, le titulaire du poste assumera le rôle d'agent soutien informatique lors de période de vacances ou d'absence de l'agent informatique.

L'agent soutien aux opérations doit détenir des connaissances informatiques de bases et démontrer un bel intérêt pour la résolution de problème.

La Caisse Desjardins de Pointe-aux-Trembles se distingue par les conditions de travail qu'elle offre à ses employés, les possibilités de développement professionnel et son climat organisationnel. Reconnue à travers le Mouvement Desjardins pour son taux d’engagement, son résultat office vibe étant parmi les plus élevés, la caisse présente une ambiance de travail dynamique et des relations entre collègues et gestionnaires des plus positives.

La Caisse, située dans l’Est de Montréal, dessert un marché urbain qui se distingue par son potentiel de développement. L’établissement d’une relation d’affaires durable et efficace avec ses 32 626 membres est au cœur de ses priorités. Son actif est de 1 milliard de dollars et compte 80 employés répartis dans deux centres de services.

**Responsabilités principales**:

- Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances).
- Assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients, au besoin.
- Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système.
- Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
- Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies.
- Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
- Prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD, au besoin.
- Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**:

- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Autres informations pertinentes : Lors de ces mandats de remplacement, le titulaire bénéficiera d'une prime équivalent à 22,5% d'augmentation.
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**:

- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**:

- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
- Connaissance de l'intégration des données dans