Préposé.e Service Client

Tu es passionné.e par les animaux et tu veux contribuer à leur bien-être tout en offrant un service à la clientèle de qualité et en travaillant avec une équipe engagée ?

Le poste de préposé.e service client est fait pour toi

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez nous, chaque journée est une occasion de faire une différence, et voici ce que nous t’offrons:

- **Une mission inspirante**: Servir chaque visiteur.euse avec chaleur et courtoisie tout en mettant en valeur les animaux du refuge pour favoriser leur adoption par des familles responsables.
- **Un travail essentiel**: Tu répondras aux questions des visiteurs sur place ou au téléphone, tu expliqueras les services de l’organisme et tu coordonneras les actions pour réunir les animaux avec leurs propriétaires.
- **Un environnement stimulant**: Tu évolueras dans un milieu où chaque journée est différente, entouré.e de collègues partageant ta passion pour les animaux.
- **Un employeur ayant à cœur ton bien-être**: Accès à un programme d’aide aux employés dès l’embauche, un programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur, ainsi qu’un comité bien-être engagé
- **Une famille professionnelle**: Tu rejoindras une équipe de passionné.e.s qui organise régulièrement des événements pour que l’esprit de collaboration reste toujours au rendez-vous (escape game, beach party, 5 à 7 thématiques).
- **Les petits plus**: Stationnement gratuit avec borne de recharge, journées de soins vétérinaires à tarifs réduits, nourriture et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, et bien plus encore

**Tes responsabilités au quotidien**:

- Accueillir chaleureusement les clients, identifier leurs besoins et les orienter vers les programmes ou départements appropriés.
- Répondre aux appels entrants et transférer les appels aux personnes ou départements concernés.
- Conseiller l'adoptant sur l’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer et expliquer les responsabilités liées à l'adoption.
- Répondre aux questions des adoptants après l'adoption (suivi post-adoption) et assurer un suivi auprès de l'adoptant.e si nécessaire.
- Analyser les demandes d'adoption, compléter les documents administratifs et saisir les informations dans Pluto.
- Gérer le courrier physique et électronique, maintenir à jour les registres administratifs et opérationnels.
- Participer à l’amélioration de la visibilité des animaux en rédigeant des descriptions attrayantes et en prenant des photos.

**Tu es la personne que nous recherchons si**:

- Tu as ton DES et un minimum d’un an d’expérience.
- Tu fais preuve de flexibilité et de constance dans ton travail.
- Tu as une bonne gestion du stress et tu es un.e joueur.euse d’équipe qui communique efficacement.
- Tu es rigoureux.se, organisé.e et à l’aise avec les outils informatiques.

**Tes conditions de travail**:

- Ton horaire : 22.5 heures par semaine (tous les samedis et dimanches + une journée dans la semaine).
- Salaire de départ : 18.15 $/heure.
- Lieu de travail : Tu travailleras principalement à notre succursale de Boucherville, mais tu pourrais être appelé.e à faire des remplacements occasionnels à notre succursale de Saint-Jean-sur-Richelieu.

**Un lieu pour tous**: Chez nous, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et croyons que chaque différence enrichit notre équipe. Tu trouveras un environnement inclusif où chacun.e est respecté.e et valorisé.e pour ce qu’il ou elle est vraiment.

**Prêt.e à faire la différence ?** Postule dès maintenant et rejoins une équipe passionnée par le bien-être ani