Agent(E) de Réception

Bienvenue au AC Marriott Montréal Centre-Ville, le premier AC au Canada Situé au centre-ville, nous sommes situés entre le Quartier des spectacles et le Vieux-Montréal. À quelques pas seulement du Palais des congrès et du quartier chinois, explorez aussi la fameuse rue Sainte-Catherine pour magasiner. Arrêtez-vous en chemin dans un des nombreux musées à proximité ou découvrez la plus grande ville-souterraine au monde. Pour affaires ou pour loisirs, notre emplacement de choix vous permettra d’avoir un séjour parfaitement équilibré.

AVANTAGES SOCIAUX

SALAIRES: Embauche 25.73$ Après 6 mois: 26.09$ Après 1 an: 28.80$

Rabais mensuel carte OPUS 30%

Régime d'assurances collective et REER après probation

Uniformes fournis

Rabais voyages Marriott famille & amis

Télémédecine Dialogue

APERÇU DU POSTE 

L’agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l’hôtel et la ville. L’agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités. 

Exigences

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 
- Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins. 
- Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations.
- Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation.
- Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps.
- Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique.
- Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande.
- Activer et classer les clés de chambre.
- Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens.
- Traiter toutes les demandes des invités. 
- Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opérations de l’hôtel.
- Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt. 
- S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus. 
- Transporter les bagages des invités et les entreposer dans le local prévu à cet effet.
- Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois.
- Répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. 
- Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs.
- Informer la direction de tout vol rapporté par un invité.
- Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
- Maintenir la confidentialité des informations des clients et de l’hôtel. 
- Protéger les actifs de l’entreprise.
- Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en fonction.
- Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence.
- Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de la compagnie.
- Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. 

Exigences

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE
- Formation professionnelle DEP ou collégiale DEC en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;
- Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;
- Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;
- Connaissance du logiciel de réception, un atout.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES 
- Communiquer à l’écrit et à l’oral, en français ET en anglais en raison de la clientèle internationale.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ; 
- Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail ; 
- Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ; 
- Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités; 
- Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ; 
- Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend;
- Être en mesure de travailler debout de longues heures ; 
- Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.  
- Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 25,73$ à 28,80$