Réceptionniste Hôtellerie

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique ‘Golden Square Mile’, destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de musées, ainsi que les gourmets. Profitez du mélange magistral de design mínimaliste et de sophistication chaleureuse dans notre hôtel de luxe.

**Ce que l’établissement vous offre**:

- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor;
- Uniforme fourni et blanchi;
- Un repas offert par jour;
- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
- La possibilité de faire la différence via un programme Éthique & Sociale, comme Planet 21.

Salaire : 29.74$ par heure

Statut : Temps partiel, Permanent (disponibilité samedi, dimanche et jours fériés)

**Responsabilités principales**:
Relevant de la Directrice de la réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter:

- Lors du check-in, accueillir et procéder à l’enregistrement des clients de l’hôtel, fournir des explications nécessaires sur l’établissement, et gérer la facturation ;
- Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité ;
- Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les clients tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
- Recevoir les clients de manière efficace et amicale ;
- S’assurer que le client est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés ;
- Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
- Lors du check-out, régler les formalités de départ à la fin du séjour ;
- Évaluer la satisfaction des clients, récupérer les clés, appliquer les frais nécessaires en s’assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
- Gérer toutes les interactions des clients avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales, informer les clients dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements, les directions, etc
- Résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible ;
- Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
- Gestion du programme de fidélité des clients ;
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**
- Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière
- Parfaitement bilingue (Français-Anglais), connaissance d’une troisième langue serait considéré un atout
- Grande disponibilité (horaire flexible)
- Sens du service client très important
- Bon esprit d’équipe et polyvalence
- Gestion des urgences et des priorités
- Connaissance suite Microsoft Office et Opéra

**Diversité et inclusion**:
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.

Type d'emploi : Temps partiel
Heures à temps partiel : 24 par semaine

Salaire : 29,74$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Hôtellerie (4 ou 5 étoiles): 1 an (Obligatoire)
- Agent de réception d'hôtel: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et anglais (parlé et écrit) (Obligatoire)

Disponibilité:

- Quart de jour (Obligatoire)
- Quart du soir (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel