Chargé de Pratique Ux-cx

Jouer un rôle décisif dans la vie des Québécois(es) vous anime ? BAnQ a besoin de vous pour intensifier sa contribution à relever les différents défis du Québec. **De nombreux projets numériques visant l’amélioration de l’expérience des usagers de BAnQ nécessitent la contribution d’un designer de produits. Notre équipe est en quête d’une personne carburant aux défis.**

Stimulant l’apprentissage par la découverte, l’exploration, la participation et l’expérimentation, BAnQ participe à bâtir une société apprenante, menant à l’épanouissement et l’accomplissement culturel, social et économique des Québécois.

Vous aimez relever des défis, que votre rôle ait une influence positive et significative au sein de l’Institution ? **Joignez-vous à notre équipe **

La direction de l’expérience et de la transformation numérique (DETN) recrute actuellement **un chargé de pratique de l’expérience utilisateur et de l’expérience client (UX-CX).**

**Raison d’être de l’emploi**:
Relevant du directeur de la DETN, le chargé de pratique UX-CX a la responsabilité de créer une vision de l’expérience agréable et sans effort pour les usagers en s’assurant qu’elle s’intègre parfaitement aux exigences d’affaires énoncées dans la stratégie de l’expérience numérique et omnicanal de BAnQ

De l’idéation à la mise en œuvre, le chargé de pratique UX-CX pilote la stratégie d’expérience, développe ainsi que supervise le développement d’outils tels que des prototypes, des maquettes, et des parcours clients.

Il travaille en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes tels qu’analystes, chercheurs, designers, et professionnels de l’expérience client, du milieu documentaire et archivistique. Il établit des collaborations avec les équipes de gestion des produits, des analystes de données, des technologies de l’information et de communication tout en participant activement à la gestion du changement dans un contexte de transformation numérique. Il est responsable de la qualité des livrables relatifs au design d’expérience et au design de services.

Il s’agit d’un **poste permanent à temps complet (35 h/semaine) **avec possibilité de télétravail en mode hybride.

Le titulaire du poste bénéficiera d’une **gamme d’avantages sociaux** concurrentielle telle que:

- 4 semaines de vacances après une année de service.
- un régime de retraite à prestations déterminées (RREGOP) auquel l’employeur contribue avec un pourcentage équivalent à celui du participant.
- un horaire flexible et/ou variable.
- 13 congés fériés et des congés de maladie.
- des assurances collectives.
- de la formation et du perfectionnement en soutien à son développement professionnel.

**Les principales responsabilités du poste sont**:

- Définir les objectifs stratégiques d’expérience et collaborer avec de nombreuses parties prenantes, dont les chargés de produits, pour s’assurer que l’usager est au centre des décisions et que les objectifs d’affaires sont rejoints.
- S’assurer que l’expérience utilisateur s’intègre parfaitement à la stratégie de produit et à la feuille de route, et à la vision CX de l’institution.
- Prendre en charge et diriger les disciplines de recherche de design (comme des entrevues, la création de persona, la cartographie de parcours client, des revues heuristiques et l’analyse des tâches usagers).
- Assurer la coordination entre les clients internes et l’équipe UX-CX.
- Résoudre les problèmes que posent les défis de conception et maintenir un niveau de cohérence parmi les parcours, en contribuant à la croissance des pratiques exemplaires, des outils et des démarches de l’équipe.
- Concevoir des prototypes, et des architectures de l’information faisant preuve de la maîtrise d’une méthode de conception centrée sur l’utilisateur, en testant rapidement et répétant les réalisations.
- Cartographier les parcours des clients afin d’identifier les lacunes et les opportunités et de réduire les points de frictions tout en aidant à aligner les parties prenantes.
- Mener des campagnes de satisfaction et des études auprès des utilisateurs (internes et externes) afin de collecter des données relatives à l’utilisation de l’interface et des services 360.
- Renforcer les connaissances de l’institution en matière de conception orientée usager.

**Principales exigences**:

- Diplôme universitaire spécialisé dans un domaine tel que l’interaction, la conception de produits, la conception industrielle, la conception d’expérience client, etc.
- Plus de 5 ans d’expérience en conception de produit numériques ou en Design de services
- Excellente compréhension et maîtrise des meilleures pratiques en expérience client (mesures de l’expérience, méthodologies de design de services, personas, parcours clients, etc.)
- Excellente hab