Spécialiste - Succès Au Client, Aon Advance

Vous souhaitez découvrir quelque chose de différent tout en mettant à profit votre expérience et vos connaissances en matière d’assurance? Si vous envisagez de rejoindre une organisation mondiale leader du secteur pour évoluer davantage, ne manquez pas cette possibilité de rejoindre Aon et notre équipe dynamique
Il s’agit d’un poste hybride qui offre la possibilité de travailler à la fois virtuellement et à nos bureaux canadiens.

Aon a pour vocation de favoriser une meilleure prise de décisions

Chez Aon, nous contribuons à une meilleure prise de décisions afin de protéger et d’enrichir la vie des gens dans le monde entier.

En tant qu’organisation, nous sommes unis par la confiance en une équipe inclusive et diversifiée, et nous sommes passionnés par la réussite de nos employés et de nos clients.

À quoi vous attendre au quotidien

Au sein du Service à la clientèle d’Aon, les employés se font les garants de l’expérience des clients et sont très impliqués dans les activités liées au placement des clients, à la facturation et aux activités post-placement. Notre équipe nationale permet une grande variété dans notre travail et offre de multiples possibilités d’évolution professionnelle au sein d’Aon. Les membres de notre équipe sont soutenus par une technologie de pointe, des formations et des outils de perfectionnement, et une équipe qui sollicite l’avis des employés sur les possibilités d’amélioration continue.
Résoudre les problèmes complexes liés à l’après-placement et les questions de base associées à tous les aspects de la prestation de services.
Aider les équipes Ventes et courtage à répondre aux besoins inhabituels des clients ou à traiter des opérations complexes, dans le cadre de projets de planification et de mise en marché.
Identifier et récupérer les documents de conformité pertinents nécessaires au traitement des renouvellements, des factures et d’autres demandes du Service à la clientèle d’Aon.
Effectuer les activités nécessaires au soutien des équipes Ventes et courtage lors de la mise en œuvre d’un renouvellement, du traitement d’une facture, de l’émission d’identifiants automobiles, de l’émission de certificats de renouvellement et de certificats urgents, de la mise en œuvre d’avenants et du traitement d’autres demandes des clients; effectuer, avec des équipes interfonctionnelles, l’évaluation des comptes avant les renouvellements afin de répondre aux attentes des clients en matière de délais et d’assurer l’exactitude des documents.
Contrôler et traiter les demandes de Polaris qui requièrent des actions dans les plus brefs délais.
S’assurer que le système des dossiers (Xpress) est exact et à jour afin de garantir que les résultats et les livrables des clients seront produits conformément aux directives et aux détails de la police; télécharger, indexer ou joindre des documents dans le Système de gestion des documents.
Être réactif aux demandes des fournisseurs externes afin de gérer les délais et de voir à ce qu’ils soient respectés, et assurer la qualité des résultats.
Aider les employés à résoudre les problèmes de base des clients concernant le Service à la clientèle d’Aon.
Avec l’aide d’employés interfonctionnels, traiter et mener à bien des projets spéciaux pour les clients; participer à des visites chez les clients si nécessaire.

En quoi cette offre d’emploi est-elle différente des autres?

Sous la responsabilité du gestionnaire d’Aon Advance, le spécialiste du soutien au client travaille au sein d’une équipe qui veille à ce que les rapports entre Aon et ses clients soient exceptionnels à tous points de vue.
Aon comprend que certains clients peuvent opter pour un modèle de service plus pointu, permettant de répondre à leurs obligations commerciales particulières. Bien que nous ayons conçu nos processus de service pour répondre aux demandes administratives courantes de nos clients en matière d’assurance, nous sommes également prêts à desservir ce segment de clientèle. À cette fin, nous avons créé l’équipe Aon Advance.

Compétences et expérience qui mèneront au succès

Être passionné et orienté vers le client en ayant nos clients en tête lors de la prise de décisions et de la mise en œuvre d’actions.
Une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine de l’assurance est requise.
Avoir un œil avisé sur le monde des affaires pour appuyer la prise de décision et l’exécution des activités.
Comprendre les principes de l’assurance; une connaissance et une expérience spécifiques des placements mondiaux et des groupes spécialisés constituent un atout.
Excellent coéquipier prêt à se surpasser pour offrir un excellent service au client dans le cadre de la Promesse qu’Aon fait à ses clients; persuasion et authentiques compétences interpersonnelles.
Solide culture du numérique avec m