Une ou Un Analyste D'affaires

Vous êtes une personne motivée par le désir d’améliorer les services numériques du **Régime québécois d’assurance parentale (RQAP)** en positionnant l’expérience utilisateur au cœur des priorités?

Devenez **analyste d’affaires - Conseiller ou conseillère en expérience utilisateur**. Votre grande **capacité à innover et votre dynamisme** bénéficieront à vos collègues de travail et aux nouveaux parents.

**Faites partie de l’équipe**

Le Régime québécois d’assurance parentale (RQAP) s’inscrit dans la volonté du gouvernement du Québec de garantir aux familles le meilleur soutien financier possible lors de la venue d’un enfant, en rendant accessibles des prestations de maternité, de paternité, parentales et d’adoption. Les services du RQAP sont accessibles en mode autonome, appuyé par une prestation électronique, et en mode assisté par le biais du Centre de service à la clientèle (CSC), qui offre les services téléphoniques et assure le traitement des dossiers.

Plus précisément, la Direction de l’optimisation et de l’assurance parentale (DOSAP) est responsable d'assurer le développement et l'évolution de la solution d'affaires, de l'optimisation des systèmes et des processus, de soutenir au plan technique et opérationnel le Centre de service à la clientèle (CSC) dans la réalisation de ses opérations, de contribuer à la formation et au maintien des connaissances du personnel et d'assurer la définition et le suivi de l'information de gestion. De plus, la DOSAP est responsable de convenir des échanges de renseignements avec les partenaires gouvernementaux et finalement, elle a la responsabilité d'assurer le pilotage des systèmes du RQAP ainsi que les activités liées aux communications personnalisées.

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Une organisation à dimension humaine.
- La possibilité d’effectuer du télétravail.
- Un horaire de travail flexible facilitant la conciliation travail et vie personnelle.
- Un environnement de travail stimulant et rempli de défis.
- L’occasion de contribuer à un projet porteur de sens.
- Une équipe dynamique, dévouée et travaillant en synergie.
- Un secteur desservi par les transports en commun.

**Attributions**

Dans l’exercice de ses fonctions, la personne titulaire de l’emploi contribue activement à maintenir une solution d’affaires performante et fiable qui répond aux besoins de la clientèle. Elle exerce un rôle-conseil et accompagne les équipes de réalisation dans le cadre de leurs mandats afin que les besoins et les attentes de la clientèle soient connus et pris en compte.

Plus précisément, la personne recherchée devra
- développer des outils et accompagner les équipes en ce qui a trait à l’expérience client;
- établir le portrait global du parcours du client à travers l'utilisation des modes de prestation;
- jouer un rôle-conseil afin d’améliorer les communications et les modes de prestation en place;
- assurer un rôle-conseil en ce qui a trait à la stratégie multimode (stratégie d’optimisation des modes de prestation de services) et en assurer la mise à jour.

Le titulaire de l’emploi prend également en charge des mandats d’analyse et d’optimisation de processus d’affaires et de processus systémiques. Il agit comme vecteur de changement pour appuyer le déploiement d’une culture d’expérience client.

**Échelle de traitement **:De** **48 488 $ à 90 110 $, selon l’expérience

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures **avec possibilité de travail en mode hybride (télétravail/présentiel)**.

La fonction publique du Québec offre une foule d’
**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.