Agent(E) de Service à La Clientèle

**AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein**

**Possibilité d'adapter l'horaire en fonction de certaines de tes réalités.**

**La majorité du travail doit se faire en présentiel, mais il est possible de faire un quart de travail par semaine en télétravail.**

**Tu recherches un défi professionnel qui te permettra d'évoluer dans le monde des avantages sociaux et du service client dans une organisation en pleine croissance qui se préoccupe sincèrement de la qualité de son service client ?**

Ce défi pourrait être pour toi.

**Notre organisation est à la recherche d'une personne pour occuper un poste d'agent-e de service à la clientèle. (entre 35 et 37,5 heures / semaine)**

**Le poste d'agent-e de soutien consistera en quoi ?**

Ce poste est idéal pour toi si tu désires avoir une expérience professionnelle dans le milieu des affaires au sein d'une organisation dynamique et mobilisée afin de dépasser tes limites tout en adressant rigoureusement les besoins de nos clients.

Nous avons développé une formule de travail bureau-distance qui permet aux membres de notre équipe d'effectuer des quarts de travail à distance et en présentiel. Important de noter que la majorité des heures travaillées sera en présentiel.

Cela veut aussi dire que nous allons te fournir tout l'équipement nécessaire pour que tu puisses travailler à l'extérieur du bureau. Une formation sur le travail à distance, ainsi que la sécurité informatique est donnée à chaque membre de notre équipe.

**En résumé, les tâches effectuées par un-e agent-e chez nous**:

- Adresser les demandes d'informations et de suivis des participants de nos régimes qui sont effectuées par courriel et par téléphone, dans les deux langues officielles;
- Effectuer le suivi de certaines demandes de réclamations, suite à une formation maison;
- Effectuer certaines tâches administratives, qui vont de l'entrée de données à la réception de personnes et de marchandises à nos bureaux, en passant par la gestion du courrier postal;
- Possibilité d'effectuer certaines tâches ou avoir la responsabilité de certains projets en lien avec les habiletés et intérêts de la personne retenue;
- Avoir du plaisir tout en offrant un service rigoureux et de haute qualité.

**Horaire de travail**:
Quarts de travail entre 7h30 et 18h00 avec un horaire qui prendra en compte les contraintes familiales ou personnelles. Les quarts de travail sont sur semaine avec un horaire stable.

**Salaire**: En fonction de tes expériences, de tes capacités à offrir du soutien en anglais et de ta capacité à gérer différents dossiers en même temps. Taux horaire : 20 à 25 $ de l'heure.

**Tu devrais apprécier ce poste si tu recherches**:

- Un emploi dont les tâches sont diversifiées et où tu n'auras pas le temps de regarder le plafond;
- Un emploi qui est dans une organisation très dynamique;
- Une organisation qui aime permettre à ses membres de se dépasser;
- Une organisation dont l'équipe est relativement jeune et qui aime donner une chance à ses membres de participer à leurs manières à la croissance / amélioration organisationnelle;
- Un emploi qui n'implique aucune tâche de sollicitation ou de vente.

**Date de début d'emploi **:Dès que possible d'ici le milieu de décembre afin d'avoir terminé ta formation pour le mois de janvier.

**Qui sommes-nous?**

Nous sommes un courtier-administrateur d'avantages sociaux qui offre ses services à plus de 200 000 participants de groupes corporatifs, étudiants, associatifs et visiteurs internationaux de partout au Canada, principalement au Québec. Le poste sera rattaché à notre bureau situé à Gatineau.

Prendre note que ce poste verra à soutenir plus particulièrement l'équipe du Groupe Major dont la clientèle est composée principalement de groupes employeurs et syndicaux.

Nous sommes un TPA-TPP, c'est-à-dire qu'en plus d'avoir une équipe qui effectue le soutien direct aux participants, nous traitons aussi les réclamations santé-dentaire des participants de nos régimes.

Un des gages de notre grande croissance relève de l'énergie et du dynamisme de notre équipe. Nous avons comme vision d'offrir des services novateurs et un guichet unique aux participants de nos régimes
- Expérience en service à la clientèle;
- Connaissance du milieu des avantages sociaux ou des produits financiers;
- Être capable d'entretenir une conversation en anglais, tout en ayant certaines habiletés en français;
- Être ou avoir été impliqué-e dans ta communauté;
- Sûrement certains de tes talents cachés qui pourraient nous impressionner...

**AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - Temps plein**

**Possibilité d'adapter l'horaire en fonction de certaines de tes réalités.**

**La majorité du travail doit se faire en présentiel, mais il est possible de faire un quart de travail par semaine en télétravail.**

**Tu recherches un défi professionnel qui te permettra d'é