Directeur Ti, Excellence Opérationnelle

Avec plus de 1 000 municipalités et MRC membres, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) a pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions. Vous collaborerez à faire du Québec de demain le Québec de toutes les régions en permettant aux municipalités du territoire d’offrir des milieux de vie dynamiques et prospères à leurs citoyens, en leur donnant accès à des services de qualité, dans le respect des réalités régionales.

Suite à la croissance soutenue des activités de la FQM au cours des dernières années, la _Direction des technologies de l’information et développement logiciels_ fait face à une demande accrue de ses services informatiques de la part des membres externes et des utilisateurs internes. Deux impératifs exigeants coexistent : moderniser et innover, sans mettre en péril la continuité des services numériques essentiels à la gestion et aux opérations quotidiennes de l’organisation. Nous devons maintenant structurer la direction en deux expertises: une première composée d’équipes dédiées à la fiabilité continue des systèmes d’information en place et l’autre, composée des espaces de transformation numérique sécurisés et optimisés, garantissant à la fois la pérennité des revenus de la FQM et la création de valeur tangible pour les usagers.

Dans cette perspective, nous recherchons un gestionnaire aguerri pour compléter l’équipe TI et occuper le nouveau rôle de Directeur TI, excellence opérationnelle.

Ce poste requiert une présence régulière au bureau, avec possibilité de télétravail occasionnelle.

**VOTRE QUOTIDIEN**À LA FQM**

Sous la responsabilité du Directeur général adjoint, technologies de l’information et développement logiciels, vous serez garant du fonctionnement fluide, fiable et sécurisé de l’ensemble des systèmes d’information, tout en favorisant l’amélioration continue et une innovation pragmatique, adaptée aux besoins de l’organisation.

Vous devrez vous assurer d’une livraison de valeur durable, en visant inlassablement une tolérance zéro aux pannes, tout en nourrissant en permanence l’appétit pour de nouvelles fonctionnalités et une expérience utilisateur sans cesse améliorée. Vous devrez également veiller à la disponibilité des services critiques, réduire le délai moyen de résolution des incidents et optimiser les processus pour accélérer les changements.

**LE RÔLE QUI** VOUS ATTEND**
- Veiller à l’alignement constant entre les priorités stratégiques, les besoins opérationnels et les choix technologiques;
- Garantir la disponibilité des services critiques, réduire le délai moyen de résolution des incidents et optimiser les processus pour accélérer les changements ;
- Établir et entretenir des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes;
- Contribuer à l’élaboration et au suivi du budget TI, identifier les leviers d’optimisation (infonuagique, licences, RH) et proposer des plans d’investissement pluriannuels équilibrant innovation et pérennité;
- Mettre en place des Accords de Niveau de Service (SLA) et des Objectifs de Niveau de Service (SLO) et déployer des outils d’observabilité et de gestion proactive des alertes pour anticiper les défaillances avant qu’elles n’impactent les utilisateurs finaux;
- Coordonner les audits de conformité, piloter les plans d’action de continuité des affaires et plan de reprise des activités et organiser des exercices BCP/DRP pour garantir la résilience de l’organisation face aux incidents majeurs;
- Assurer la veille réglementaire et de cybersécurité en anticipant et en intégrant les évolutions légales (RGPD, cybersécurité), en accompagnant la mise en conformité et en sensibilisant les équipes aux nouvelles exigences;
- Moderniser les processus de gestion des changements (ITIL) en adoptant des déploiements progressifs pour réduire les risques, tout en maintenant l’agilité;
- Être à l’affût des tendances technologiques, évaluer les opportunités, orchestrer des pilotes et préparer l’organisation des évolutions futures;
- Déployer une plateforme de surveillance (monitoring) centralisée (métriques, logs) en définissant les seuils d’alerte et superviser les niveaux 1 à 3 du support, avec des guides (Play books) et un catalogue SLA structuré, pour favoriser une résolution rapide et l’apprentissage post incident;
- Définir et suivre des indicateurs de performance robustes, construire des tableaux de bord dynamiques accessibles à tous et instaurer une culture où chaque anomalie est analysée pour en tirer des enseignements;
- Gérer les relations avec les fournisseurs, contrats SaaS, Intégrations API et modernisation de systèmes:

- Participer au développement et à la mise en œuvre d’une stratégie d’approvisionnement et de gestion des fournisseurs;
- Veiller à la qualité des processus et des livrables tout en comprenant les défis terrain;
- Favoriser les communautés de pratique et s’assurer que chaque initiative génère un retour sur investissement mesurable (coûts, rapidité de déploiement, satisf