Coordinatrice ou Coordinateur Du Service à La

_Ce poste peut être entièrement à distance ou hybride près des bureaux de Mitacs à Ottawa, Montréal, Toronto ou _
- Vancouver*_
**_ Vous souhaitez faire partie d’une équipe qui mise sur l’entrepreneuriat et l’innovation ?_**

Vous vous épanouissez dans un milieu axé sur l’esprit d’entreprise et appréciez le travail en équipe? Vous aimez sortir des sentiers
battus et vous cherchez continuellement l’amélioration? Vous adoptez une approche stratégique à l’égard de votre travail? Vous
aimez évoluer au sein d’un environnement de travail dynamique et où vos opinions sont valorisées et respectées?
Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à relever des défis
stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de classe mondiale du Canada et d’un réseau international de partenariats avec
des organisations du secteur privé, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide ses
entreprises partenaires et ses partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des
étudiantes et des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs, nous nous efforçons de
développer la prochaine génération d’innovatrices et d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et
d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement
du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du
Canada : son capital humain.
Pour en savoir plus sur Mitacs et sur nos valeurs, veuillez consulter notre site Web.

**Coordinatrice ou coordinateur du service à la clientèle**

Temporaire à temps plein

DESCRIPTION DU POSTE

Mitacs est à la recherche d’une coordinatrice ou d’un coordinateur du service à la clientèle parfaitement bilingue afin
d’apporter un soutien dans le cadre de nos programmes à l’ensemble de notre clientèle (décisionnaires du monde des
affaires, membres du corps professoral et population étudiante). Responsable de l’assistance en première ligne, vous
contribuez au tri des demandes et répondez aux demandes entrantes. Idéalement, vous devez être capable de
communiquer de manière professionnelle et d’adopter une approche centrée sur la clientèle et vous avez de solides
compétences en résolution de problèmes. Il s’agit d’un poste à distance relevant de la gestionnaire, Soutien à la clientèle
au sein de l’équipe de gestion des subventions.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Service à la clientèle:

- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en encourageant des relations accueillantes, positives, attentives et

proactives.
- Collaborer avec plusieurs équipes afin de collecter des renseignements essentiels en vue d’établir une solide

base de données de ressources d’assistance qui améliorera l’expérience du service à la clientèle.
- Développer et gérer un système fondé sur les connaissances qui nous permettra de répondre rapidement aux

questions fréquemment posées ou aux objections les plus courantes.
- Diriger le flux de demandes internes vers la personne appropriée au sein de l’équipe.
- Faire remonter les demandes hautement prioritaires aux équipes concernées afin de trouver des solutions et

faire suivre les renseignements essentiels à la direction au besoin.

Administration:

- Documenter les processus et tenir à jour le site SharePoint du service.
- Planifier des séances de formation internes, accueillir les personnes participantes et veiller au bon déroulement

des séances.
- Planifier les réunions internes, prendre des notes, assurer les suivi des décisions prises et communiquer les

mises à jour.
- Apporter un soutien administratif aux membres de l’équipe de direction de la gestion des subventions.
- Effectuer d’autres tâches au besoin pour contribuer à l’atteinte des objectifs du service.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
- Trois à cinq ans d’expérience avérée en assistance à la clientèle ou dans un poste de soutien technique et

connaissance des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle.
- Idéalement, formation postsecondaire.
- Bilinguisme (francais et anglais). La connaissance de l'anglais écrit et parlé est requise dans ce rôle car vous interagirez avec des collègues, clients et partenaires situés partout au Canada.
- Facilité et curiosité par rapport aux technologies doublées d’un intérêt pour l’apprentissage et l’évaluation de
- Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes, esprit d’initiative et capacité à travailler de façon

indépendante.
- Solide compréhension du monde des affaires et capacité à cerner les questio