Gestionnaire, Service D’hébergement Et

AFFICHAGE 23-17 Poste de Gestion - Régulier Temps Plein
- Les énoncés suivants sont destinés à décrire la nature et le niveau de travail général. Ils ne représentent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et aptitudes requises._

L’Université Bishop’s recherche un Gestionnaire, Service d’Hébergement et Événements pour un poste régulier à temps plein. Sous la responsabilité du Directeur.trice des Services Auxiliaires, le ou la titulaire du poste travaille en collaboration avec le ou la Gestionnaire du Service à la clientèle et des Opérations ainsi qu’avec le ou la Gestionnaire des Installations et les autres membres de l’équipe des Services Auxiliaires pour gérer le portefeuille du Service d’Hébergement et Événements afin de soutenir les priorités du département. Le ou la titulaire dirige et supervise les Coordonnateur.trice.s de l’Hébergement et Événements en veillant à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel grâce à un modèle de service unique. Le ou la Gestionnaire veille à l’utilisation optimale des installations du campus afin de maximiser la génération de revenus pour le Service d’Hébergement et Événements et recherche de nouveaux marchés et de nouvelles initiatives pour accroître les revenus du département. En collaboration avec les différents partenaires situés sur le campus, tels que le Centre sportif, les Services Alimentaires, le département des Bâtiments et Terrains, le théâtre Centennial, les Services d’Entretien, la Sécurité et les Technologies de l’information, le ou la titulaire du poste gère les relations et communique efficacement les besoins des clients afin de garantir une expérience client exceptionnelle. La semaine de travail est de 35 heures, du lundi au vendredi avec des soirées et fins de semaine occasionnelles

**Nature des tâche**:

- Participe à l’élaboration des priorités stratégiques pour les Services Auxiliaires.
- Développe une stratégie annuelle de vente et de marketing en accord avec les priorités stratégiques.
- Gère, avec le Directeur.trice des Services Auxiliaires, le processus prévisionnel et processus budgétaire.
- Gère une équipe de Coordonnateur.trice.s d’Événements et est responsable de leur embauche et de leur affectation.
- Supervise la formation et l’intégration des Coordonnateur.trice.s de l’Hébergement et Événements et participe à la formation du personnel de la réception, du personnel étudiant d’été, y compris les Assistant.e.s de l’Hébergement, des Événements et Services Auxiliaires, les barmans et les déménageurs.
- Veille à l’utilisation de diverses stratégies de marketing numérique afin de promouvoir auprès des clients les Services d’Hébergement et Événements ainsi que les différentes installations et opérations de l’Université Bishop’s.
- Recherche de nouvelles opportunités d’affaires qui s’alignent sur les priorités stratégiques.
- Identifie et participe à des salons commerciaux qui sont alignés avec les priorités des services d’Hébergement et Événement et des Services Auxiliaires.
- Établit et maintient des partenariats avec des organisateurs d’événements et des partenaires touristiques, tels que Destination Sherbrooke et Tourisme Cantons-de-l’Est, afin d’accroître les occasions d’affaires.
- Se tient au courant des changements de l’industrie et élabore des politiques et des procédures pour assurer la conformité, y compris, mais sans s’y limiter, aux pratiques de santé et de sécurité, aux pratiques de salubrité des aliments, aux règles et règlements de l’Université et du Gouvernement du Québec par rapport à l’alcool.
- Gère le site internet du Service d’Hébergement et Événements et veille à ce qu’il reste un outil pour attirer des affaires sur le campus.
- Travaille en collaboration avec le département des approvisionnements pour solliciter annuellement les traiteurs et renouveler les ententes.
- Collabore avec le fournisseur de services alimentaires du campus pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits, que les heures d’ouverture de la salle à manger Dewhurst pour les différents groupes sont fixées et que les nombres garantis sont confirmés chaque semaine.
- Établit les tarifs annuels en collaboration avec l’équipe des Services d’Hébergement et Événements et fait une analyse comparative des prix chaque année pour garantir la compétitivité.
- Crée un processus pour traiter les prospects et établit des processus pour convertir les prospects en clients et conclure des ventes.
- Effectue une analyse annuelle pour examiner les taux de conversion, les clients non qualifiés et les contrats annulés.
- Établit le processus d’établissement des devis d’affaires et examine les devis qui sont envoyés aux clients.
- Assume la responsabilité du processus de négociation des contrats et vei