Agent(E) de Traitement Des Commandes/ Order

_**Tootsi Impex est un leader nord-américain dans les produits alimentaires en vrac, naturels et santé. Notre entreprise a été fondée en 1986. Nous sommes importateur direct, transformateur et distributeur de plus de 1500 produits. Notre siège social est basé à Montréal où nous fabriquons également des collations uniques et novatrices dans notre production.**_

En tant qu'Agent(e) de Fulfillment, vous jouerez un rôle vital du traitement et de la livraison des commandes de manière fluide, contribuant ainsi à une satisfaction client exceptionnelle. Vos responsabilités incluront l'allocation des commandes, le traitement, l'accueil des clients et des chauffeurs, la gestion des stocks, la communication, la résolution des problèmes, la conformité et la documentation.

**Responsabilités clés**:

- **Allocation des commandes**: Assigner les commandes entrantes aux entrepôts appropriés en fonction de la disponibilité des stocks et de l'emplacement.
- **Traitement des commandes** : Assurer la manipulation précise et opportune des commandes, y compris la cueillette, l'emballage et l'expédition des articles aux clients, ou les préparer pour le ramassage en collaboration étroite avec les associés d'entrepôt.
- **Accueil des clients et des chauffeurs**: Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée pour le retrait des commandes, en offrant une assistance au besoin. Saluer les chauffeurs de livraison, coordonner la réception ou l'expédition des envois et vérifier la documentation nécessaire avec les associés d'entrepôt.
- **Gestion des stocks **:Surveiller les niveaux de stocks pour maintenir des informations précises sur la disponibilité pour les clients et rationaliser les opérations de réalisation.
- **Communication **:Communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et les autres services tels que la production, les ventes, la comptabilité et les achats pour transmettre des informations cruciales concernant les commandes, les ramassages, les livraisons et tout problème éventuel.
- **Résolution des problèmes**: Traiter les demandes ou les préoccupations des clients concernant les commandes, en collaborant avec les services concernés pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction du client.
- **Conformité **:Respecter les politiques, les procédures et les réglementations en matière de sécurité de l'entreprise tout en exécutant toutes les responsabilités liées au traitement des commandes et à l'interaction avec la clientèle.
- **Documentation **:Tenir des registres précis des transactions de commandes, des ramassages, des livraisons et de tout incident ou divergence rencontré lors des opérations de réalisation.

**Profil requis**:

- Un DEP / DEC dans un domaine connexe serait un atout.
- Expérience de travail dans le service à la clientèle, le transport ou la facturation (volume élevé) un atout /
- Anglais et Français (oral et écrit / exigence mínimale)
- À l'aise avec les systèmes informatiques (WMS, SAP, ) Fiable, organisé
- Capacité à prioriser, travailler sous pression et bien gérer son temps

**Ceci est une position dans un bureau.
- English will follow**_
- **Tootsi Impex is a North American leader in bulk, natural**_,_**and health food products. Our company was established in 1986. We are a direct importer, processor, and distributor of over 1500 products. Our headquarter is based in Montreal where we also manufacture unique and trend-setting snacks from our state-of-the-art facility.**_

As a Fulfillment Agent, you will play a vital role in ensuring seamless order processing and delivery, contributing to exceptional customer satisfaction. Your responsibilities will encompass order allocation, processing, customer and driver reception, inventory management, communication, problem resolution, compliance, and documentation.

**Key Responsibilities**:

- **Order Allocation**: Assign incoming orders to appropriate warehouses based on inventory availability and location.
- **Order Processing**: Ensure precise and timely handling of orders, including picking, packing, and shipping items to customers, or preparing them for pickup through close collaboration with warehouse associates.
- **Customer and Driver Reception**: Warmly welcome customers upon their arrival for order pickup, offering assistance as needed. Greet delivery drivers, coordinate shipment reception or dispatch, and verify necessary documentation with warehouse associates.
- **Inventory Management**: Monitor inventory levels to maintain accurate availability information for customers and streamline fulfillment operations.
- **Communication**: Effectively communicate with team members and other departments such as production, sales, accounting, and purchasing to convey crucial information regarding orders, pickups, deliveries, and any arising issues.
- **Problem Resolution**: Address customer inquiries or concerns regarding orders, collaborating