Conseiller(ère) Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-07

La Gestion privée Desjardins est présentement en pleine croissance Elle offre un service -conseil global fondé sur une approche personnalisée de la gestion discrétionnaire de portefeuille et des services fiscaux et fiduciaires. Elle propose un accompagnement et une prise en charge haut de gamme pour répondre aux besoins de la clientèle fortunée qui recherche la saine gestion et la transmission de son patrimoine. Ces services sont offerts aux clients par l'entremise de gestionnaires privés.

Pourquoi choisir Desjardins ? C'est simple on vous offre un salaire concurrentiel et des programmes de rémunération incitative et de rémunération au rendement, un régime d'assurances collectives complet et adapté aux besoins des employés un régime de retraite sécuritaire, un programme de promotion de la santé et de l'activité physique, des avantages employés exclusifs : rabais et tarifs préférentiels sur certains produits et offres Desjardins et de nos partenaires. Et plus encore

À titre de Conseiller(ère) clientèle, vous aidez à la prestation du service, à la prospection, à la sollicitation, au développement et au maintien des relations d’affaires auprès des membres et des clients. Vous fournissez des services qui répondent aux besoins des membres et des clients conformément aux pratiques et aux stratégies en place.

Vous contribuez activement au développement et au maintien des relations d’affaires avec les clients. Vous encouragez les résultats en examinant des demandes complexes et en faisant la promotion et la vente de produits et services spécialisés qui répondent aux besoins des clients. Vous assurez l’équilibre des objectifs de vente, d’une gestion saine et prudente des risques, de la rentabilité et de la satisfaction des participants et des clients.

Vous travaillez auprès de clients qui représentent un potentiel de développement pour votre secteur. Vous analysez les besoins des participants et des clients, aidez à concevoir et à mettre en œuvre des solutions personnalisées et proposez des offres de services intégrées.

Vous conseillez et aidez les membres et clients actuels et potentiels. Vous représentez Desjardins et faites participer l’organisation à des accords avec les clients. Vous avez également des occasions d’établir et de négocier les modalités concernant les produits et les services, conformément aux procédures et aux normes en place. La communication interpersonnelle est par conséquent essentielle.

**Responsabilités principales**
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients sur les meilleures solutions ou stratégies et convenir des résultats visés
- Analyser et répondre aux besoins complexes de la clientèle, traiter les demandes et assurer les suivis requis
- Évaluer la satisfaction et la qualité du service, assurer les suivis et procéder aux améliorations requises
- Appuyer l'équipe des gestionnaires en assurant la gestion quotidienne des dossiers selon les normes de qualité établies, analyser et vérifier les demandes écrites
- Réaliser les suivis des transactions, effectuer et saisir les modifications et acheminer l'information aux services concernés.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Avoir réussi le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et le Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (CMN) ou vous vous engagez à l'obtenir dans la première année suivant votre embauche
- Pour les postes vacants disponibles en Ontario, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissance spécifique**
- Fortes habileté