Agent(E) Service à La Clientèle

À propos d’AviaSim

**AviaSim.ca** est le leader du secteur du loisir aérien en Europe et au Canada.
Nous proposons au grand public des **expériences immersives de simulateur de vol** dans de véritables cockpits d’avions de ligne.

Ces expériences uniques s’adressent aux **passionnés d’aviation**, aux **aspirants pilotes** ou à toute personne en quête d’une **aventure éducative et pleine d’adrénaline**.
Quel que soit l’âge, nos _“Capitaines d’un jour”_ prennent les commandes d’un avion, accompagnés d’un instructeur co-pilote.
Nos simulateurs accueillent aussi bien les **loisirs individuels**, que les **personnes souhaitant vaincre leur peur de l’avion**, ou les **équipes en séminaire d’entreprise**.

Votre mission

Dans le cadre de notre **croissance en Amérique du Nord**, nous recrutons un(e) **Agent(e) Service à la Clientèle**.

Vous rejoindrez une **entreprise dynamique**, avec de nombreux projets innovants, dont l’objectif principal est **d’offrir des expériences de pilotage inoubliables** et de faire vivre un moment de découverte et de plaisir à chaque client.

Vos responsabilités

Rattaché(e) directement au **Responsable Service à la Clientèle**, vous interviendrez sur la zone **Canada / USA** et veillerez au bon déroulement des réservations et des vols.

Vos missions incluront notamment:

- **Gestion des appels et courriels clients** (en français et en anglais)
- **Suivi des messageries instantanées** (prévente, vente, après-vente)
- **Planification des vols clients**:

- **Suivi de la qualité des prestations**:

- **Reporting** sur les indicateurs clés : temps de réponse, appels manqués, avis Google, satisfaction client, etc.

Profil recherché
- Minimum **2 ans d’expérience** dans un poste similaire (idéalement B2C ou startup)
- Excellentes compétences en **communication et organisation**:

- Capacité à faire preuve de **sang-froid, analyse, bon jugement, empathie et proactivité**:

- Maîtrise de **Google Workspace** et/ou **Meta Business Manager**:

- **Excellent niveau d’anglais** requis
- Qualités clés **:autonomie, rigueur, esprit d’équipe, orientation client et sens des solutions**

Chez AviaSim, plus que votre expérience, ce sont votre motivation, votre débrouillardise et votre passion du service client qui feront la différence.

Conditions du poste
- **Type d’emploi**: Temps plein
- **Lieu**: Montréal (LaSalle)
- **Horaires**: À définir
- **Salaire**: 19,00 $ à 24,00 $ / heure
- **Heures prévues**: 30 h par semaine
- **Rémunération supplémentaire**: prime de performance
- **Vacances**: 3 semaines
- **Avantages**: autonomie, grande flexibilité
- **Lieu de travail**: en présentiel
**AviaSim.ca** is the leading provider of aviation leisure experiences in Europe and Canada, offering the general public immersive flight simulator adventures in real airline cockpits.

These experiences are designed for aviation enthusiasts, aspiring pilots, and anyone seeking an educational and adrenaline-filled adventure. Regardless of age, our “Captains for a Day” step into the pilot’s seat under the guidance of an instructor co-pilot. Our flight experiences cater to leisure seekers, individuals wanting to overcome their fear of flying, and companies looking for unique team-building activities.

As part of our growth in North America, we are hiring a **Customer Service Agent**.

You will join a dynamic company with many innovative projects ahead — all driven by one mission: bringing smiles to our customers through extraordinary and educational flight experiences.

Reporting directly to the Customer Service Manager, you will handle operations for the Canada/USA region and ensure smooth reservation and flight operations for our clients.

You must demonstrate composure, analytical thinking, good judgment, empathy, and proactivity to maintain daily operations while ensuring the best possible client experience.

**Requirements**:

- Minimum of 2 years of experience in a similar role, ideally in B2C and/or a startup environment.
- Bilingual in English and French (excellent English level required).
- Proactive, autonomous, and detail-oriented, with a strong team spirit.
- Customer-oriented mindset and strong problem-solving abilities.
- Proficiency with some of the following tools: Google Workspace / Meta Business Manager.

More than your experience, your attitude, resourcefulness, motivation, passion for customer service, and commitment to client satisfaction will make you stand out.
- Flight operations: manage customer scheduling.
- Monitor service quality.
- Report to management on key performance indicators (average response time, missed call rate, positive/negative Google reviews, etc.).

**Job details**:

- **Type**: Full-time
- **Location**: Montreal (LaSalle)
- **Schedule**: To be defined
- **Compensation**: $19.00 to $24.00 per hour
- **Expected hours**: 30 per week
- **Additional pay**: Bonus opportunities
- **Vacation**: 3 weeks
- **Work environment**: On-site
- **Flexibility**: Autonomous organization, high f