Gestionnaire Principal, Gestion Des Opérations Et

4 days ago

Montréal, Canada Videotron Full time

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

Relevant de la Direction, projets & opérations clients, secteur Affaires, le titulaire du poste aura pour mandat d’assurer la gestion quotidienne d’équipes opérationnelles. Notre mission : Faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients. Le ou la gestionnaire principal sera responsable d’une équipe composée de gestionnaires et d’employés syndiqués. Ses principaux défis seront l’organisation du travail, l’amélioration constante du service offert aux clients, l’augmentation de la productivité.
- Gérer et coacher les gestionnaires de projets & opérations clients
- Gérer et améliorer les indicateurs de ventes, de productivité et de qualité
- Produire les outils de gestion pour les membres de la direction afin d’être en mesure de prendre les décisions stratégiques requises au plan d’affaires
- Émettre des recommandations sur les résultats de ses analyses pour permettre des économies corporatives
- Effectuer les différentes analyses et initiatives de réductions et d’optimisation des coûts;
- Mettre en place les procédures et processus internes du groupe;
- Mettre en place une série de rapports et d’indicateurs hebdomadaires et mensuels et en faire régulièrement les analyses;
- Interfacer avec les divers groupes de travail (Ventes, Finance, Ingénierie, Marketing, Résidentiel);
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au contenu des responsabilités.

**Qualifications**:

- Baccalauréat en administration ou expérience équivalente.
- Un minimum de 3 années d’expérience à titre de gestionnaire en centre de contacts clients.
- Minimum de cinq (3) années d’expérience en ventes, télémarketing et en rétention.
- Connaissance du marché des Télécommunications.
- Très bonne connaissance des produits de Télédistribution, de Téléphonie et d’Internet.
- Bilinguisme parlé et écrit.
- Aptitudes pour le coaching.
- Avoir du leadership et un sens de l’organisation.
- Être axé sur les résultats.
- Capacité pour l’analyse de données afin d’appuyer de solides décisions d’affaires.
- Être proactif, capable de s’adapter aux changements et posséder une feuille de route démontrant sa capacité à obtenir des résultats.
- Excellentes aptitudes en communication.

Informations complémentaires
**La suite des choses ?**

**Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité.** Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui vous êtes

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    Montréal, Canada My Little Big Web Full time

    **Gestionnaire des Opérations** Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire des Opérations pour accompagner notre équipe dynamique. Tu seras le point de contact principal entre la présidente et les équipes. Véritable chef d’orchestre, tu veilleras à ce que les projets avancent, que les clients soient satisfaits et que les équipes travaillent...

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    **_POSTE MAINTENANT DISPONIBLE :_** Et si tu faisais partie d’une équipe qui a le réel désir de faire une différence dans l’industrie de la construction? Une équipe qui est animée par le changement perpétuel, qui agit souvent à contre-courant, qui n’a pas peur de bousculer le statu quo et qui est motivée à l’idée de constamment repousser...

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    4 days ago

    Montréal, Canada Gestion ADC Full time

    **Description du poste** Gestion ADC est à la recherche d'un gestionnaire de site dynamique et responsable pour se joindre à son équipe. Le travail en région éloignée vous attire? Vous aimeriez connaitre l'expérience du Grand Nord? Postulez sans plus tarder! **Gestion ADC 1996 inc.** Gestion ADC, filiale de CREECO, se spécialise dans les services...

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    2 weeks ago

    Montréal, Canada Développements Nelligan Inc Full time

    Êtes-vous un gestionnaire passionné par l'optimisation et la performance ? une entreprise en pleine croissance dans le secteur du développement et de la gestion immobilière recherche un gestionnaire des opérations pour l'ensemble de ses activités dans la région de Montréal. Vous serez responsable de la planification, de l'organisation et du contrôle...

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    Montréal, Canada Sun Life Full time

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  • Gestionnaire Des Opérations

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    Montréal, QC, Canada groupe desgagnes Full time

    Region, ville Montréal, Type d'emploi Permanent Filiale Petro-Nav Navigue vers ton avenir avec nous! Pétro Nav inc. (PNI), l’unité d’affaires de Desgagnés responsable des opérations commerciales de vrac liquide, est un chef de file dans l’industrie du transport de produits pétroliers liquides et pétrochimiques, sur les voies maritimes de I’est...