IT Support Specialist I

**Title**:IT Support Specialist I

**Department**:Operations Engineering

**Revision date**:9/21/2025

**Location**: Gatineau, QC

**Level**: P1

**Company Overview**:
**Purpose**:
**Responsibilities**:

- Provide technical support for hardware, software, and network issues.
- Manage user accounts, permissions, and access rights in systems such as Active Directory, Microsoft 365, Okta and other enterprise tools.
- Install, configure, and maintain computer systems and peripheral equipment.
- Document issue resolutions and contribute to the knowledge base to improve support efficiency.
- Collaborate with security and operations teams for complex issues or infrastructure-level projects.
- Assist in implementing IT projects, updates, and rollouts across departments.
- Ensure compliance with company policies, security standards, and best practices.
- Provide occasional off-hours support or on-call assistance as needed.

**Requirements**:

- Bi-Lingual - French and English speaking and writing Required.
- Experience with remote support tools and mobile device management (MDM) solutions.
- Exposure to ITIL practices and service management frameworks.
- 2+ years of experience in an IT support or help desk role, with at least 1 year in a Tier 2 capacity.
- Strong knowledge of Windows and macOS operating systems.
- Solid understanding of TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and general networking concepts.
- Familiarity with ticketing systems (e.g., Jira, BMC Helix, Zendesk).

**Qualifications**:

- Associate or Bachelor’s Degree in information technology, Computer Science, or related field — or equivalent experience.
- Certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft Azure Fundamentals certification, or equivalent.

**Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.**

**Titre**: Spécialiste en soutien informatique I

**Département**: Génie des opérations

**Date de révision**: 21/09/2025

**Lieu**: Gatineau, QC

**Niveau**: P1

**Aperçu de l'entreprise**:
**Objectif**:
**Responsabilités**:

- Fournir un soutien technique pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les droits d'accès dans des systèmes tels qu'Active Directory, Microsoft 365, Okta et d'autres outils d'entreprise.
- Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques et l'équipement périphérique.
- Documentez les résolutions issues et contribuez à la base de connaissances pour améliorer l'efficacité du soutien.
- Collaborer avec les équipes de sécurité et d'opérations pour des enjeux complexes ou des projets à l'échelle de l'infrastructure.
- Aider à la mise en œuvre de projets, mises à jour et déploiements informatiques à travers les départements.
- Assurez-vous de respecter les politiques de l'entreprise, les normes de sécurité et les meilleures pratiques.
- Offrez un soutien occasionnel hors des heures normales ou de l'assistance sur appel au besoin.

**Exigences**:

- Bilingue - Français et anglais requis pour parler et rédiger.
- Expérience avec les outils de soutien à distance et les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM).
- Exposition aux pratiques ITIL et aux cadres de gestion des services.
- 2+ ans d'expérience dans un rôle de support informatique ou de support technique, avec au moins 1 an dans un rôle de niveau 2.
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
- Bonne compréhension du TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et des concepts généraux de réseautique.
- Familiarité avec les systèmes de billetterie (par exemple, Jira, BMC Helix, Zendesk).

**Qualifications**:

- Diplôme d'associé ou de baccalauréat en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe — ou expérience équivalente.
- Des certifications telles que CompTIA A+, Network+, certification Microsoft Azure Fundamentals, ou équivalent.