Agent(E) Aux Réservations

**À propos de Limotour**

Limotour est un leader dans le transport haut de gamme, offrant des services de transport privé à travers Montréal, Québec et le Canada. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service personnalisé et efficace.

**Description du poste**
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) aux Réservations dynamique et bilingue pour rejoindre notre équipe à Dorval. Vous serez responsable du traitement des demandes de réservation, de la coordination des trajets et du service client.

**Responsabilités**
- Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs
- Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et nos partenaires
- Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos services et services supplémentaires.
- Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs
- Répondre aux appels et courriels des clients pour prendre, modifier ou annuler des réservations.
- Utiliser et mettre à jour les systèmes de gestion des réservations LimoAnywhere et le CRM Salesforce de manière efficace et précise lors des réservations
- Coordonner les demandes avec l’équipe des opérations et s’assurer du bon déroulement des services.
- Travailler en collaboration avec les autres départements pour optimiser l’expérience client.
- Gérer les paiements et fournir les confirmations de réservation aux clients.
- Promouvoir les services de Limotour aux partenaires et aux clients qui communiquent avec notre entreprise
- S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les types de véhicules et services pertinents en ce qui a trait aux réservations
- Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos véhicules et services ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation
- Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées
- Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat

**Profil recherché**
- Bilinguisme (français et anglais) obligatoire - oral et écrit.
- Expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou réservation, idéalement dans le transport.
- Connaissance des systèmes LimoAnywhere et Salesforce CRM (un atout majeur).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité d’apprentissage rapide.

**Conditions de travail**
- Poste sur place à Dorval.
- Horaire variable (possibilité de travail en soirée et les fins de semaine).
- Milieu dynamique avec opportunités d’apprentissage et d’évolution.

**Pourquoi venir travailler pour Limotour ?**
- Salaire de départ compétitif de 17 $/heure
- Primes de $1 pour les heures travaillées en semaine avant 8 h ou après 18 h, ainsi que toute la journée de la fin de semaine,
- Jumelage au travail et possibilité d'évoluer au sein de l'organisation
- Assurance maladie collective complète

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, nous voulons vous rencontrer

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 17,00$ par heure

Heures prévues : de 35 à 40 par semaine

Avantages:

- Stationnement sur place

Horaire:

- 8 Heures

Question(s) de présélection:

- Autorisation de travailler au Canada

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français/ Anglais (fonctionnel) (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-02-17