Coordonnateur (Trice) - Comptes Clients

Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l’entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l’entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel & mines, les toitures, les adjuvants pour béton, les revêtements de sols. Elle dessert également l’industrie manufacturière (automobile, matériel de transport, etc.) avec des solutions de collage et d’étanchéité, d’assemblage et d’amortissement spécifiquement développées pour ces marchés

Sika canada est implantée au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 650 collaborateurs au Canada.

Le (la) coordonnateur (trice) des Comptes Clients est chargé de percevoir les paiements en souffrance des clients. Le (la) coordonnateur (trice) des comptes clients doit communiquer quotidiennement avec les clients internes et externes, verbalement et par écrit, de manière claire, concise et professionnelle.

**RESPONSABILITÉS**
- Responsable de l'assistance lors de la collecte des appels sur les comptes en souffrance, selon ce qui lui a été assigné, tout en conservant toujours la bonne volonté du client
- Enquêter sur toutes les factures contestées et correspondre avec les clients pour questionner et résoudre les problèmes de recouvrement liés aux paiements courts, aux rapprochements, aux écarts, etc.
- Coordonner avec les départements des ventes, des opérations et du service à la clientèle pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et préoccupations
- Fournir aux clients des relevés, des copies de factures et des pièces justificatives.
- Aider, si nécessaire, à mettre à jour les données de référence du client.
- Libérer les commandes en temps opportun et enquêter si nécessaire.
- Répondre aux demandes de renseignements provenant de l'équipe d'expédition
- Faire remonter les problèmes et/ou les comptes problématiques à l'équipe de gestion du crédit, si nécessaire
- Envoyer une preuve de livraison sur demande des clients
- Tâches supplémentaires attribuées

**Qualifications**
- Diplôme d'études collégial en comptabilité ou expérience équivalente
- Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec l’équipe hors Québec et nos collègues internationaux.
- 1-2 ans d'expérience en matière de crédit/recouvrement un atout
- Connaissances et expérience de travail dans les systèmes ERP, en particulier SAP un atout
- Membre de Professionel Certifie du Credit un atout

**QU'OFFRONS-NOUS ?**
- Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
- Modèle de travail hybride
- Assurance collective couverte par l'employeur et comprenant un forfait individuel/familial
- Développement de carrière et opportunités de formation
- Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
- Accès à TelusHealth (télémédecine) et à HumanaCare (programme d'aide aux employés
- Journée Bénévolat
- Supplément pour congés de Maternité/Paternité/Parental
- Programmes d'épargne-retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%.
- Vacances payées et jours de congé personnel
- Rabais pour les employés sur les produits Sika
- Remboursement des études pour les employés
- Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: $43,625.72-$52,000.00 per year

**Benefits**:

- Casual dress
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Flexible schedule
- Language training provided
- Life insurance
- On-site parking
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- Call center: 1 year (preferred)
- Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: In person