Chef Cheffe D'équipe Ti

Le Service des solutions et innovations technologiques est un partenaire branché de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. L’équipe forgée d’une trentaine de spécialistes s’active dans un souci de sécurité, de qualité du service à la clientèle, d’efficience, de fiabilité et d’évolution.

Gestion du parc informatique, résolution de problèmes à l’aide de solutions technologiques innovatrices, optimisation des projets, modélisation des données du bâtiment et des infrastructures, soutien au développement, les professionnels du service se connectent aux meilleurs outils, afin que chaque initiative soit un succès.

**Venez créer le monde avec nous**

**Responsabilités**:
Relevant du Chef de service - Opérations TI, la personne titulaire du rôle aura les responsabilités suivantes:

- Gérer et diriger une équipe de spécialistes de l’assistance technique, tout en assurant leur développement;
- Effectuer une gestion rapide et efficace du support client (utilisateurs), tout en mettant en œuvre des processus/ améliorations pour prévenir les situations de même nature dans le futur ainsi qu’augmenter le niveau de satisfaction de ceux-ci;
- Avec l’aide de l’équipe, développer et maintenir la documentation de support pour aider les clients & identifier les secteurs où ceux-ci pourraient bénéficier de formations de base en informatique;
- Mettre en œuvre et assurer l’amélioration des processus, en vue d’assurer une efficacité et efficience des opérations, ainsi que pour maintenir des normes élevées de prestations de services;
- Surveiller et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l’équipe et identifier les domaines à améliorer;
- Préparer des rapports réguliers pour la direction sur les métriques, les tendances et les problèmes de l’assistance technique;
- Faire des audits mensuels de qualité sur les billets et solutions techniques utilisés par les techniciens pour coacher ceux-ci;
- Gérer les relations avec les fournisseurs tiers et les prestataires de services pour assurer une prestation de services selon les ententes établies.

**Requirements**:
**Exigences**:

- Minimum de 3 ans d’expérience en tant que leader (superviseur/chef d’équipe) informatique/TI, de préférence dans un environnement de service aux usagers (centre de service);
- DEC ou un DEP en informatique, ou toute autre combinaison d’expérience et de formation équivalente;
- Très bonne connaissance des solutions techniques en Bureautique, Réseautique et Cybersécurité (Certification tel que: A+, Network Plus);
- Certification ITIL 4;
- Maitriser les systèmes de billetterie ITSM (Octopus, Service Now);
- Avoir une très bonne maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’oral et à l’écrit.

**Profil**:

- Capacité à gérer plusieurs délais serrés et les attentes des clients internes;
- Orienté vers les résultats avec de fortes capacités de résolution de problèmes;
- Capacité à gérer, organiser et accomplir la charge de travail d’une équipe de manière autonome;
- Facilité dans la recherche des solutions et processus durables, conceptuellement cohérents et bien structurés;
- Bon esprit d’équipe avec la capacité de partager et de discuter des solutions potentielles et de coacher les techniciens pour les développer;
- Flexible et capable de s’adapter à un environnement en constante évolution.

**Benefits**:
**Conditions proposées par EBC**:

- 4 semaines de vacances annuelles;
- Programme complet d’assurances collectives modulaire dès l’entrée en poste;
- REER collectif avec cotisation de l’employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB);
- Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24;
- Programmes de formation et de perfectionnement;
- Programme d’aide aux employés;
- Club social et comité santé mieux-être actifs;
- Environnement diversifié, innovant et stimulant;
- Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d’intégrité et de travail bien fait;
- Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.