Superviseur Du Courtage en Douane

**RESPONSABILITÉS**

Les tâches et responsabilités de ce poste comprennent, mais sans s'y limiter, les éléments suivants:
**Direction d'équipe**:

- Développer une atmosphère d'équipe axée sur le service à la clientèle interne et externe et stimuler la performance pour s'assurer que les niveaux requis de productivité et les objectifs organisationnels sont atteints
- Sélectionner, placer et former le personnel et définir des affectations spécifiques au sein des équipes spécialisées
- Surveiller et maintenir une connaissance pratique de l'activité de l'équipe de courtage, équilibrer la capacité et la charge de travail tout en cherchant à améliorer le processus et l'efficacité de l'équipe
- Résolution des problèmes susceptibles d'entraîner un retard de libération de la cargaison, la livraison finale ou la perte de clients
- Travailler en collaboration avec la gestion des produits et la direction pour améliorer, rationaliser et développer les processus et les procédures
- Gestion du P&L de l'équipe
- Maintenir les connaissances professionnelles et techniques en assistant à des ateliers éducatifs, en examinant des publications professionnelles
- Prioriser et déléguer le travail. Surveiller l'exactitude, l'exhaustivité et l'efficacité
- Fournir des commentaires et / ou mener des examens de mi-année et de fin d'année et des décisions en matière de rémunération
- Fournir des commentaires et des recommandations sur les décisions en matière de dotation et de prévision
- Communiquer et éduquer les employés sur les politiques de conformité de l'entreprise

**Gestion opérationnelle**:

- Planifier, mettre en œuvre et superviser le plan des opérations pour assurer la conformité aux réglementations douanières canadiennes
- Soutenir les fonctions de courtage telles que la classification, l'entrée des marchandises, le classement des entrées, les inspections douanières et la mainlevée des expéditions
- Amélioration continue des processus dans tous les domaines de responsabilité
- Démontrer de solides compétences en prise de décision et une capacité à hiérarchiser les tâches entre les responsabilités quotidiennes
- Aider l'équipe avec les erreurs d'ABI, d'AMS et de facturation, le cas échéant
- Adhérer à un niveau élevé d'excellence opérationnelle en ce qui concerne la rapidité et les KPI d'audit.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes et des pairs gestionnaires pour rechercher des processus et des flux de travail mutuellement bénéfiques
- Développer et documenter le processus opérationnel au sein de l'équipe et le processus d'interaction avec les autres équipes de succursale
- Documenter le flux de travail des membres individuels de l'équipe
- Travailler activement avec la direction pour identifier, développer et surveiller les mesures permettant de mesurer les performances de l'équipe et des membres

**Service Clients**:

- Agir en tant que point d'escalade final pour les problèmes des clients
- Veiller à ce que les SOP des clients soient créées et respectées par les employés et les clients
- Collaborer avec les ventes et la gestion des comptes concernant les affaires potentielles et la mise en œuvre
- Organiser des réunions d'équipe régulières pour passer en revue les problèmes des clients et les événements actuels
- Stimuler l'interaction avec les clients à un niveau personnel et développer des relations avec les transporteurs et les clients
- Autres tâches ou responsabilités assignées en fonction des exigences spécifiques de l'équipe et/ou du pays

**QUALIFICATIONS**

Requis:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- 3 ans et plus d'expérience en courtage en douane
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français

Préféré:

- Baccalauréat d'un collège ou d'une université accrédité
- Certifié CCS
- Expérience directe ou indirecte en supervision, en gestion ou en leadership
- Capacité démontrée à diriger, motiver et influencer les autres, à donner un exemple positif et à créer un environnement productif et positif
- Solides compétences en communication écrite et verbale
- Compétences en réflexion stratégique et créative
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Valorise un environnement de travail diversifié et inclusif**DUTIES AND RESPONSIBILITIES**

The duties and responsibilities of this position consists of, but are not limited to, the following:
**Team Leadership**:

- Develop team atmosphere focused on internal and external customer service and drive performance to ensure required levels of productivity and organizational objectives are met
- Select, place, and train staff and define specific job assignments within specialty teams
- Monitor and maintain working knowledge of brokerage team activity, balance capacity, and workload while seeking improvement in the process and team efficiency
- Resolut