Directeur Adjoint

**Ce que vous ferez**:
Relevant du directeur général du magasin, l’assistant(e) directeur(trice) de magasin supervise tous les aspects de l’équipe de vente afin de garantir un service à la clientèle et des normes opérationnelles exemplaires. Il/elle assiste le directeur général dans la production de rapports en temps opportun, la réalisation des ventes et des bénéfices, la gestion du compte de résultats, la gestion des stocks, la productivité et la performance du personnel, la gestion des actifs, ainsi que le recrutement et la sélection du personnel.
**Description des responsabilités professionnelles**:Service à la clientèle**:

- Dirige par l’exemple en offrant un service exceptionnel aux clients internes et externes de Sporting Life.
- Sert de modèle pour toutes les normes de service à la clientèle.
- Fournit du leadership sur le plancher de vente lorsqu’il/elle est désigné(e) comme gestionnaire en service (MOD), annexe A:

- S’assure qu’un service exceptionnel est fourni en ajustant la couverture du plancher si nécessaire.
- Offre un encadrement et des commentaires en temps réel aux associés.
- Oriente les clients vers les associés tout en circulant dans les départements et le magasin.
- Agit en tant qu’ambassadeur du service à la clientèle.
- Résout les plaintes clients et prend les décisions finales au besoin afin d’assurer une satisfaction client à 100 %.

**Opérations**:

- Surveille en continu l’équipe et les départements, et fournit un retour au responsable des opérations concernant les opportunités et les lacunes dans les opérations et la formation du personnel en vente et soutien.
- En collaboration avec le responsable des opérations, veille à ce que l’entretien général du magasin soit conforme aux normes.
- Supervise et participe aux procédures d’ouverture et de fermeture.
- En collaboration avec le responsable des opérations, s’assure que les départements sont bien entretenus, réapprovisionnés et que les démarques sont effectuées.
- Donne son avis sur les besoins ou les lacunes en marchandises au responsable des opérations.
- Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’amélioration de l’inventaire.
- En collaboration avec l’équipe de direction principale, gère les responsabilités pour atteindre systématiquement un score d’audit mínimal de 90 %.
- Est responsable de la transmission rapide des rapports d’incidents à la CNESST et de la conformité avec la Loi sur la santé et la sécurité au travail (LSST).
- Participe activement aux formations en santé et sécurité et veille à ce qu’elles soient suivies (ex. : causeries de sécurité, premiers soins, etc.).

**Leadership**:

- Encadre et dirige les chefs de département et l’équipe de vente afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Motive et encadre les chefs de département et les employés en matière de techniques de vente, de propreté du magasin, de listes de tâches, de pratiques de santé et sécurité, de relations de travail et de respect des politiques de Sporting Life.
- Participe au développement du personnel par le biais de coaching continu, de planification de la relève, d’évaluations de rendement, et d’un leadership équitable et cohérent.
- Dirige des réunions d’équipe quotidiennes efficaces et motivantes.
- Effectue un coaching quotidien avec les chefs de département pour créer un environnement de haute performance centré sur les indicateurs de performance (KPI) et les objectifs.
- Mène des évaluations mensuelles avec les chefs de département dans une optique d’amélioration continue des performances individuelles et collectives.
- En collaboration avec le directeur général, évalue les besoins de recrutement et de relève des équipes de direction et de département.
- Soutient les concours, initiatives et événements en magasin pour stimuler les ventes et l’engagement.

**Formation**:

- En collaboration avec le directeur général, identifie les priorités et les opportunités clés en matière de formation.
- Assure le suivi de la formation requise pour les chefs de département et leurs équipes.
- Supervise l’accueil des nouveaux employés et veille à ce que l’intégration soit complétée dans les délais prévus.
- Participe et anime des formations de gestion et des sessions de connaissance produit (PK).
- Suit l’avancement des formations requises et veille au respect des délais.

**Ce que vous apportez**:

- 3 à 4 ans d’expérience en gestion de vente au détail de niveau supérieur dans un magasin de volume comparable, avec responsabilité du compte de résultats (P&L)
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de communiquer efficacement à tous les niveaux
- Excellente connaissance des produits
- Compétences démontrées en leadership avec la capacité de motiver et former une équipe pour atteindre les résultats souhaités
- Sens aigu de l’urgence dans la gestion des besoins de l’entreprise et du personnel
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et excellentes compétences en gestion du temps
- Capacité à penser