Une ou Un Analyste en Coordination Et Planification

Vous avez le goût de
**relever des défis stimulants** et de travailler dans un environnement qui vous permet d’apporter votre valeur ajoutée?

Vous appréciez
**travailler en collaboration** et aimeriez
**faire partie d’une équipe compétente, sympathique et dynamique?**

**emploi régulier**
**d’analyste en coordination et planification **à la Direction du Centre de service à la clientèle (DCSC) du Régime québécois d’assurance parentale (RQAP) situé au
**19, rue Perreault Ouest à Rouyn-Noranda.**

Joignez-vous à une organisation d’envergure qui regroupe près de 6 500 personnes dont l’expertise et l’expérience font sa force. Leurs efforts soutiennent la mission du Ministère qui est de contribuer à la prospérité, à la richesse collective et au développement du Québec et d’offrir aux citoyens et aux entreprises, sur tout le territoire du Québec, un guichet multiservice afin de leur procurer un accès simplifié à des services publics.

**Faites partie de l’équipe**

Le Régime québécois d’assurance parentale (RQAP) entend demeurer un chef de file en matière de prestation de services en simplifiant les procédures pour les clients, en ajustant ses technologies pour promouvoir une autonomie optimale des bénéficiaires, et en mettant son expertise à la disposition d'autres secteurs d'activités du Ministère et de l'appareil gouvernemental.

La Direction du Centre de service à la clientèle (DCSC) est une organisation agile et efficiente. Elle est composée de six unités administratives : la Direction, le Service du soutien aux activités et quatre Services des opérations.

L’équipe de Direction de la DCSC assume des responsabilités diversifiées, principalement de rôle-conseil à l’égard des orientations stratégiques, de la gestion organisationnelle, opérationnelle et des ressources humaines, financières, informationnelles, matérielles et immobilières. Elle est également responsable de l’analyse des informations de gestion, de la planification des requis de service à la clientèle, de la planification annuelle, mensuelle et journalière des effectifs des services d’opérations et de la coordination des appels téléphoniques et du traitement des dossiers (activités).

**De bonnes raisons de travailler avec nous**:

- Une contribution directe **à la qualité des services** offerts aux futurs et aux nouveaux parents.
- Une équipe de gestion où les **valeurs d’entraide, de respect, de collaboration et de bienveillance** sont priorisées.
- Une organisation à **dimension humaine** où règne une ambiance conviviale et chaleureuse.
- Un **environnement de travail stimulant** vous permettant de mettre vos talents à profit.

**Attributions**

La personne titulaire de l’emploi a comme principale responsabilité de fournir une expertise de pointe en matière d’analyse, de coordination et de planification de la charge de travail et des effectifs dédiés au service direct à la clientèle des quatre services des opérations et du service du soutien aux activités.

Elle soutient le bon fonctionnement de la Direction du centre de service à la clientèle (DCSC) par la mise en place de conditions optimales et par l’optimisation des processus. Par des analyses et des suivis réguliers, elle conceptualise les situations ou les problématiques. Elle émet des recommandations visant l’optimisation ou propose des mesures préventives et/ou curatives.

Par son expertise et ses connaissances spécifiques, le titulaire joue un rôle de premier plan à l’égard de l’atteinte des cibles opérationnelles et à la réalisation des objectifs organisationnels. Ses actions et ses recommandations sont essentielles au respect des engagements de services à la clientèle et entraînent des répercussions directes et importantes sur l’ensemble des résultats.

Plus précisément, la personne titulaire est responsable des trois secteurs d’activités suivants:

- Coordination et planification des effectifs et de la charge de travail.
- Performance, optimisation et amélioration continue.
- Représentation stratégique et pilotage d’outils liés à la solution d’affaires.

Échelle salariale : 48 488 $ à 90 110 $ selon l’expérience

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail est de 35 heures,
**avec possibilité de télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel)**.

La fonction publique du Québec offre une foule d’
**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

Exigences de l’emploi:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en** administration des affaires, gestion des ressources humaines, relations industrielles, économie **ou dans une discipline jugée pertinente dont l’obtention requiert un minimum