Gestionnaire D'unité en Assurance de Dommages Des Particuliers

**Résumé du poste**:
En tant que Chef d’Équipe dans le secteur de l’assurance des particuliers, vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion, la performance et le développement de votre équipe. Vous serez responsable de la supervision des activités commerciales et du suivi des contrats d’assurance, en veillant à atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client. Vous animerez et coacherez votre équipe afin d’assurer une expérience client optimale tout en respectant les normes réglementaires et de qualité.

**Responsabilités**:
**Gestion d’équipe et leadership**:

- Diriger, encadrer et motiver une équipe de courtiers afin de maximiser leurs performances individuelles et collectives.
- Mettre en place des actions de coaching et de développement des compétences pour garantir l’efficacité et l’atteinte des objectifs de l’entreprise (ventes nouvelles, vente croisée, satisfaction client).
- Assurer un suivi régulier des performances (rencontres mensuelles) et fournir un soutien personnalisé pour favoriser la progression de chaque membre.
- Gérer la dynamique d’équipe, résoudre les conflits et maintenir un environnement de travail positif et motivant.

**Performance commerciale et gestion des objectifs**:

- Atteindre les objectifs établi définis, notamment en termes de volume de ventes, de renouvellements de contrats et de satisfaction client.
- Élaborer et mettre en place des stratégies pour améliorer la performance de l’équipe et atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’action pour optimiser la performance.

**Qualité, conformité et expérience client**:

- Assurer la conformité aux normes légales, réglementaires et aux procédures internes dans toutes les activités de l’équipe.
- Garantir un service client de haute qualité, en supervisant les interactions et en résolvant les problèmes complexes ou les litiges.
- Mettre l’accent sur l’amélioration continue de l’expérience client à travers une communication efficace et une gestion proactive des réclamations.

**Formation et développement**:

- Concevoir et dispenser des formations régulières sur les produits d’assurance, les processus internes et les techniques de vente.
- Mettre en place des sessions de coaching pour renforcer les compétences commerciales et la gestion des situations complexes.
- Veiller à la mise à jour continue des connaissances de l’équipe face aux évolutions légales et aux produits d’assurance.

**Gestion des projets et initiatives**:

- Conduire des projets visant à améliorer l’efficacité opérationnelle ou à lancer de nouvelles initiatives, en expliquant leur pertinence et leur impact sur l’Expérience Client.

**Relations internes et externes**:

- Favoriser une communication fluide et une collaboration efficace entre les équipes internes et les partenaires externes.
- Participer au recrutement de nouveaux membres pour l’équipe et contribuer à leur intégration.

**Compétences et qualités recherchées**:

- Leadership inspirant, avec une capacité à motiver et à développer les talents au sein de l’équipe.
- Orientation vers les résultats, avec un sens aigu des affaires et une capacité à prendre des décisions stratégiques.
- Excellentes compétences interpersonnelles, avec une forte capacité d’influence et de coaching.
- Pragmatisme et capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution.
- Autonomie, sens de l’organisation et aptitude à déléguer efficacement.

**Exigences**:

- Certificat valide en assurance de dommages délivré par l’Autorité des marchés financiers (AMF).
- Expérience confirmée en assurance de dommages, idéalement dans un environnement de centre d’appels ou de vente.
- Bilinguisme (français et anglais) est un atout.
- Expérience en gestion d’équipe et en coaching de vente dans un environnement dynamique et exigeant.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins de l’entreprise.
- Détenir un minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de gestionnaire d’équipe

**Pourquoi rejoindre notre équipe ?**

Vous serez un acteur clé dans une entreprise innovante, avec de réelles opportunités de croissance personnelle et professionnelle. Vous bénéficierez d'un environnement stimulant et d'une culture d'entreprise axée sur le développement des talents et la performance collective.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Gestion d'équipe: 3 ans (Obligatoire)

Permis/certificat:

- Permis de l'Autorité des Marchés Financiers (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2025-02-01