Coordonnateur Du Service Succursale D'amos

**Sommaire du poste**

Relevant du directeur général, le conseiller technique est responsable d’effectuer le service après-vente. La raison d’être de son poste est d’accueillir les clients et de recueillir l’information requise afin d’identifier et de définir les besoins en réparation des véhicules des clients, de vendre des services d’entretien, d’organiser l’horaire d’exécution des travaux, d’assurer la qualité du service après-vente et gérer, traiter et autoriser les réclamations selon les critères établis par le fabricant et différents fournisseurs. Son travail s’effectue tout en respectant les procédures, standards et normes du Centre du Camion Mabo inc.

**Responsabilités**:

- Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur véhicule;
- Conseiller les clients, offrir et expliquer aux clients les différents soins nécessaires à leurs camions et souligner l'importance de l'entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur et de l’historique de leur véhicule;
- S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession;
- Poser de nombreuses questions aux clients lors des plaintes afin de connaître la nature du problème et de pouvoir diagnostiquer plus rapidement;
- Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien. Connaître l’essentiel des troubles du camion afin de mieux pouvoir céduler le rendez-vous;
- Préparer un estimé exact du coût de la main-d'œuvre et des pièces, en étroite collaboration avec le contremaître d’atelier;
- Fixer le délai d'exécution; vérifier auprès du contremaître d'atelier, si nécessaire;
- Vérifier l'état d'avancement des travaux tout au long de la journée et communiquer avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d'exécution, expliquer en détail les coûts et le temps nécessaires et obtenir l'autorisation appropriée avant que des travaux additionnels ne soient exécutés;
- Vérifier l'étendue de la couverture de la garantie, sur le véhicule à réparer avant d'entreprendre les travaux et en faire part au client;
- Examiner les bons de réparation en vue de s'assurer que le travail est terminé et que les réparations additionnelles ainsi que l'autorisation sont inscrites. Fermer le bon de travail;
- Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients, établir le mode de paiement du client. Obtenir l'approbation de crédit, si nécessaire.
- Assurer que les pièces nécessaires aux travaux sont disponibles en inventaire; autoriser les commandes de pièces pour le garage;
- Compléter les documents nécessaires au traitement des réclamations de garantie, les acheminer au fournisseur et en assurer le suivi;
- S'assurer de facturer au client les réclamations non couvertes et non autorisées;
- Fournir au responsable des comptes à recevoir les documents pour le traitement des écritures comptables, des sommes à recevoir, des paiements et des crédits concernant les garanties;
- Sensibiliser et former les techniciens sur les bonnes méthodes de traitement des garanties;
- Effectuer les retours de pièces aux fournisseurs, jeter les pièces brisées;
- Faire le suivi des pièces à être remplacées (sous garantie) et les pièces à retourner selon les exigences du fabricant;
- Procéder à la gestion des garanties externes.

**Exigences du poste**
- Posséder un minimum de 5 ans d’expérience à titre d’aviseur technique ou en mécanique de véhicule lourd ou domaine connexe;
- Détenir un DEP en mécanique véhicule lourd est un atout important ou toute autre domaine de formation connexe;
- Détenir de bonnes habiletés relationnelles, aimer le travail d’équipe et être rigoureux;
- Être méthodique, polyvalent et structuré dans ses tâches;
- Avoir de bonnes connaissances informatiques et être à l’aise avec un logiciel de recherche de pièces;
- Avoir des connaissances avec le logiciel Serti est un atout;
- Être bilingue (français et anglais) est un atout.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 25,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel