Responsable Des Opérations

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**Responsable des opérations -Centre de distribution de bois d'œuvre**

**Ce poste consiste en un rôle de leadership de première ligne, à la tête d'un ou plusieurs services d'entrepôt rémunérés à l'heure.**

**Objectif du poste**:
Le/La gestionnaire des opérations (GO) est chargé(e) d'assurer un leadership et une orientation efficaces de première ligne pour l'ensemble des opérations quotidiennes de son service.

Le centre de distribution en vrac (CDC) est une entreprise complexe et dynamique qui exige une grande rigueur dans la planification quotidienne, la définition des objectifs, la communication et le suivi des progrès. Le CDC gère les produits du bois d'œuvre et assure les livraisons par camions à plateau pour nos magasins.

Le/La gestionnaire de l'entrepôt sera directement rattaché(e) au/à la directeur(trice) général(e). Une équipe d'associés d'entrepôt général (AGA) lui sera rattachée. Le/La gestionnaire de l'entrepôt collaborera avec le/la directeur(trice) général(e) pour élaborer et mettre en œuvre la vision, la mission et les stratégies opérationnelles du CDC afin d'assurer l'atteinte de tous les objectifs de performance clés.

Le/La gestionnaire de l'entrepôt est chargé(e) de créer une culture d'entreprise axée sur la performance, générant des résultats constants et offrant un service client exceptionnel, tout en favorisant un environnement de travail sécuritaire. Il/Elle jouera un rôle clé dans l'instauration d'une culture d'amélioration continue en impliquant activement ses équipes afin d'identifier et de mettre en œuvre des pistes d'amélioration dans les domaines du personnel, du service et des coûts.

**Responsabilité du poste**:

- Diriger et gérer une équipe d'agents de service à la clientèle (GWA) afin d'atteindre les indicateurs de performance clés et les objectifs du site.
- Élaborer le plan de travail quotidien/hebdomadaire et répartir les tâches de manière équitable et cohérente.
- Fixer des objectifs quotidiens, suivre les progrès et procéder aux ajustements nécessaires au fur et à mesure.
- Assurer un encadrement et une formation continue aux associés et mettre en œuvre les mesures correctives conformément aux politiques et aux procédures opérationnelles standard (POS) de l'entreprise.
- S'assurer que les associés disposent des outils et de l'équipement nécessaires à la réussite de leur travail.
- Fournir un retour d'information constant aux associés du centre de distribution via le processus d'évaluation formel et assurer la communication quotidienne.
- Assister le directeur général dans la réalisation des objectifs financiers, opérationnels, humains et de service du centre de distribution afin de favoriser l'amélioration continue et les gains d'efficacité, et ainsi réduire le coût global du service.
- Maintenir un environnement de travail agréable en créant un environnement de travail centré sur l'employé et témoignant d'une attention particulière pour tous les associés.
- Diriger et gérer les secteurs fonctionnels et les équipes selon les besoins.
- Agir avec intégrité : Adopter un comportement responsable, éthique et honnête, tout en donnant constamment l’exemple ; incarner les valeurs de The Home Depot.
- Réagir rapidement et efficacement aux problèmes et collaborer à leur résolution au-delà des frontières des services ; assurer un suivi rapide afin de garantir que les problèmes soient résolus à la satisfaction du client.
- Se motiver et motiver les autres pour atteindre des objectifs importants ; créer un sentiment d’urgence et responsabiliser l’équipe et soi-même quant à leur performance.
- Démontrer une compréhension approfondie des activités de The Home Depot et de l’impact de ses actions sur la réussite de l’organisation ; utiliser ces connaissances pour prendre des décisions efficaces.
- Appliquer les politiques et procédures de sécurité ; être un modèle en matière de sécurité ; exiger des associés qu’ils respectent des normes de sécurité élevées.
- Participer activement aux tâches quotidiennes pour soutenir la charge de travail.

**Connaissances et expérience requises**:

- Expérience mínimale en poste (1 an) et exigences du code de gestion du rendement (M+).
- Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales en gestion des opérations, en gestion des affaires ou en gestion de la chaîne d’approvisionnement, de préférence.
- Au moins trois ans d’expérience en gestion dans une entreprise de distribution. Une expérience dans une entreprise de distribution de commerce électronique serait un atout.
- Expérience en conduite de chariot élévateur à fourche (propane assis).
- Bilingue (français/anglais).
- Un titre professionnel (PLog) ou un titre professionnel (CITT) serait un atout.
- Une expérience avec SAP ERP ou SAP eWMS serait un atout.
- Une expérience préalable en gestion d’une ou de plusieurs nouvelles entreprises serait un atout.
- Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel. Conn