Conseiller(ère) en Services de Laboratoire

MasterLab offre des services d’analyses de laboratoire agroalimentaire de qualité qui répondent aux exigences des normes et directives internationales. Il fournit des services de laboratoire pour l'analyse des aliments de consommation animale et humaine. MasterLab est certifié en nutrition de précision, soulignant le lien entre la production agroalimentaire, les producteurs agricoles et les consommateurs.

Les services de laboratoire comprennent l'analyse d'échantillons de plusieurs types tels que:
Les ingrédients, fourrages, les moulées complètes, les huiles et les graisses ainsi que l'eau.

MasterLab Canada est le seul laboratoire de la compagnie Trouw Nutrition / Nutreco en Amérique du Nord et maitrise plus de 150 procédures différentes.

**SOMMAIRE DU POSTE**:
Travaillant en étroite collaboration avec une équipe dynamique et reconnue par son savoir-faire, le conseiller(ère) en services de laboratoire - MasterLab a pour mandat de développer la force de vente des services d’analyses du laboratoire et d’assurer une participation active aux différents projets en assurant l’avancement des actions de chacun d’eux.

Sa mission première sera de collaborer avec le client en démontrant sa valeur ajoutée par l’octroi de services-conseils stratégiques et personnalisés promouvant l’utilisation de MasterLab pour ses besoins en service d’analyses alimentaires ou de contrôle qualité.

Sa seconde mission est de jouer le rôle de gestionnaire de comptes de ses nouveaux clients, en s’assurant de bien expliquer la marche à suivre pour soumettre des échantillons et les différents outils fournis par le laboratoire. Le/la représentant (e) devra s’assurer que toutes les étapes se déroulent bien de l’ouverture de compte à la réception des résultats. Il/ elle sera le lien principal entre le nouveau client et les divers intervenants du laboratoire.

**Responsabilités Clés**
- **Développement des Affaires**
- Assurer le développement des affaires en collaboration avec les membres de l’équipe du laboratoire, solliciter des clients potentiels.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour d'une liste de clients potentiels.
- **Gestion des Stratégies Clients**
- Responsable de la gestion des stratégies clients (planification et organisation).
- Maintenir un lien entre le client et le laboratoire, en appuyant les clients dans leurs besoins quotidiens par le biais de formation continue et de coaching.
- Participer au développement et à la livraison de solutions innovantes et efficaces pour les clients.
- Assurer une communication continue avec les clients concernant les résultats des enquêtes sur les données et les réanalyses.
- Collaborer avec d'autres départements de MasterLab (opérations, comptabilité, facturation, gestion des revenus, etc.).
- Faciliter les discussions sur les comptes clients recevables et aider à la collecte des sommes dues.
- **Support Technique et Client**
- Fournir un support technique pour les projets et les soumissions des clients.
- Jouer le rôle de liaison entre le client et le laboratoire pour les projets spéciaux.
- Servir de point d'escalade pour les enquêtes techniques et spécifiques aux secteurs.
- Coordonner les soumissions d'échantillons légaux entre le client et le laboratoire.
- Mener les enquêtes initiales sur les plaintes des clients et/ou les non-conformités.
- Support et conformité à toutes les politiques de MasterLab, au système de qualité et au programme de santé et de sécurité.
- Assurer la compréhension et l’utilisation adéquate des outils et de l’approche de MasterLab.

**Qualifications Requises**
- **Éducation**
- DEC ou BAC dans une discipline connexe (sciences des aliments, contrôle qualité alimentaire).
- **Expérience**
- 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le service client, le secteur de laboratoire, le contrôle qualité, réglementaire et normes.
- **Compétences**
- Excellentes habiletés de communication, esprit d'équipe et attention aux détails.
- Capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation au changement.
- Forte attitude de service client et engagement envers des résultats de haute qualité.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Compétences informatiques solides (Microsoft Word, Excel, Outlook, CRM, etc.).
- Connaissance des réglementations au niveau du contrôle de qualité des aliments applicables (Conseil Canadien des normes - HACCP - FDA pour produits importés/exportés aux USA/Canada).
- Comprendre divers types d'échantillons alimentaires pour consommation humaine et les analyses requises pour le contrôle qualité de ceux-ci (MAPAQ), étiquetage nutritionnel.
- Habileté à se déplacer fréquemment chez les clients (permis de conduire valide).

**CE QUE NOUS OFFRONS**:

- Poste permanent à temps plein
- Horaire de 37.5h/semaine
- Vêtements corporatifs fournis
- Possibilité de développement et de formation
- Et bien plus

**Pourquoi vous aimerez travailler avec nous**:
**Avantages globaux**:

- Participez à notre mission dura