Superviseur D'équipe

_**Le Chubb Fire & Différence de sécurité...**_
- Service Excellence_
- Leadership technologique_
- Mettre l'accent sur la qualité_
- Couverture nationale_
- Point de contact unique_
- Un nom en qui vous pouvez avoir confiance_

Chubb Fire &Security fournit un portefeuille inégalé de solutions de sécurité et de protection des vies aux institutions, aux entreprises et aux foyers canadiens. Nous fournissons des solutions avancées pour répondre aux besoins de sécurité et de protection les plus exigeants à travers le pays. Nous offrons une couverture nationale d'un océan à l'autre par notre équipe d'experts qui partagent un objectif commun : l'excellence du service. Avec nos capacités éprouvées, tous ceux que nous servons ont une tranquillité d'esprit absolue.
- **Résumé des rôles**:_

Chubb est à la recherche d'un superviseur d'équipe expérimenté dans notre Centre de Réponse Client à Anjou.
- **Principales responsabilités**:_
- Superviser directement les représentants du service à la clientèle, les représentants du service aux concessionnaires et les équipes correspondantes.
- Ils assurent un suivi efficace et efficient des signaux vocaux et d'alarme dans le cadre des dépenses prescrites par l'entreprise et des mandats de productivité par le biais de procédures de soutien, de formation, d'encadrement, de motivation et de discipline.
- Dans un rôle de leadership, ils assistent directement les comptes clients en difficulté et agissent en tant qu'interface de relations clients avec l'entreprise, les concessionnaires, les clients et les autorités.
- Grâce à un coaching et à un leadership efficace, il veille à ce qu'un niveau élevé de service à la clientèle soit fourni à tous les clients et à ce que les demandes des clients et du personnel de la station soient satisfaites de manière efficace et en temps voulu.
- Aider le directeur de la station centrale et l'équipe de direction à veiller à ce que l'équipe soit dotée en personnel et fonctionne sans heurts en portant immédiatement toute irrégularité importante à l'attention de la direction.
- **Qualifications requises**:_
- Un diplôme universitaire/un certificat du CEGEP en technologie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe sera apprécié.
- 5 ans d'expérience connexe dans un centre d'intervention d'urgence, une installation de service ou un centre d'appels, dont au moins 3 ans d'expérience sur 5 ans comprenant une expérience de supervision directe.
- Une connaissance pratique des politiques et procédures en matière d'alarmes d'urgence sera considérée comme un atout.
- Une connaissance approfondie de l'industrie de l'alarme - terminologie, techniques relatives à l'équipement du système, aux installations, au dépannage, aux opérations du centre de surveillance - sera considérée comme un atout.
- Suite Office 365
- Connaissance de Mitel
- Variété de quarts de travail dans un environnement 24/7/365, y compris des week-ends en alternance.
- **En savoir plus sur le poste**:_
- Communication efficace, à la fois écrite et verbale, avec des compétences exceptionnelles en matière de relations humaines.
- Organisé(e) et capable de mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution, tout en travaillant avec un minimum de supervision et en collaborant au sein d'une équipe.
- Solides compétences interpersonnelles.
- **Nos offres incluent**:_
- Rémunération concurrentielle et avantages sociaux collectifs
- APPARIEMENT D'UN REER
- Rabais pour les employés
- Possibilités d'apprentissage et de perfectionnement
- Programme de récompense et de reconnaissance
- Une culture de performance et de responsabilité
- Un environnement d'équipe positif et favorable
- **Exigences en matière de vérification des antécédents**:_

Comme condition d'emploi, ce poste peut être assujetti à la réussite des conditions préalables d'emploi suivantes:

- Vérification des antécédents criminels
- Vérification des références
- **The Chubb Fire & Security Difference...**_
- Service Excellence_
- Technology Leadership_
- Focus on Quality_
- National Coverage_
- Single Point of Contact_
- A Name You Can Trust_

Chubb Fire & Security provides an unmatched portfolio of security and life protection solutions to Canadian institutions, businesses and homes. We provide advanced solutions to meet the most demanding security and protection needs across the country. We offer national coverage from coast to coast by our team of experts who share a common goal: service excellence. With our proven capabilities, everyone we serve has absolute peace of mind.
- **Role Summary**:_

Chubb is looking for an experienced Team Supervisor in our Customer Response Centre in Anjou.
- **Key Responsibilities**:_
- Directly supervising customer service representatives, dealer service representatives, and related shifts.
- They will ensure effective and efficient monitoring of voice and al